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物业服务起纠纷 法官调解促和谐

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石家庄桥西法院诉调对接中心始终秉承“诉调相互衔接、合力化解矛盾”的理念,开展常态化“诉讼服务到社区”走访调解活动,切实满足群众司法需求。近日,该院立案庭副庭长郭雅丽带领诉调对接中心干警一行四人,主动下沉到社区,就一起物业服务合同纠纷案实地了解情况进行调解。

这起案件中,原告某物业公司因21户业主拖欠物业服务费、暖气费等相关费用,将21户业主诉至法院,要求21户业主支付所欠费用。桥西法院诉调对接中心接到案件后,为将矛盾纠纷化解在诉前,考虑到此案为典型的物业服务合同纠纷,是当前社会治理中常见的纠纷类型,并且到社区调解具有更好的示范普法效应,于是该院派出诉调对接中心法官深入社区进行现场调解。在社区居委会的配合下,法官首先核实了被告业主的详细信息,随后又到原告某物业公司了解其物业收费、支出情况和提供物业服务的具体方式方法,同时走访了业主代表,并向未涉诉的部分业主了解物业服务情况。

经过实地走访了解,法官对矛盾纠纷的来龙去脉有了全面的认识,部分业主未交暖气费的原因是家里暖气不热,同时业主们认为物业服务也有很多不足。在抓住矛盾症结后,法官决定对症下药,当场入户进行调解。随后法官以“拉家常”的方式跟业主“面对面”交谈,了解业主的心理需求,并从法、理、情的角度耐心细致做业主工作,打开业主的心结。在一户业主家,在了解法官的来意后,这名业主详细讲述了自家情况,他是一名退伍军人,退伍后没有固定工作,投资商铺的钱打了水漂,孩子又罹患白血病需持续治疗,家里经济状况每况愈下,而且家中暖气在供暖期并不热,所以没有按时缴纳暖气费等费用。了解这一特殊情况后,法官及时与物业公司取得联系,将该业主的实际情况反馈给物业公司,同时与其沟通能否酌情对该业主的费用予以减免。物业公司听闻后对业主的遭遇深表同情,当即同意减免其有关费用。

当天下午,经过紧张的沟通协调,法官成功调解3起物业纠纷案,还有多名业主表示会及时补交所欠费用。物业公司也就之前物业服务存在的瑕疵及服务态度向业主致歉,并表示对于业主们反映的问题会积极面对,尽快解决,今后也将进一步强化服务意识,改进工作方式方法,提高服务质量和水平,更好地为业主提供优质服务。

此次法官进社区调解,打通了司法服务“最后一公里”,促进了物业和业主双赢,取得了调解一案、教育一片的良好效果。

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