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国网冀北电力有限公司昌黎县供电分公司加强培训提升窗口服务水平

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为有效增强营业厅员工优质服务意识,提升业务能力,11月11日,国网冀北电力有限公司昌黎县供电分公司组织开展了窗口员工业务知识培训。

该公司组织工作人员认真学习了近年来发生的营业厅投诉典型案例,并结合案例与实际工作中的情况进行深刻分析,引导员工们展开讨论,各抒己见。培训中发现,日常工作中存在的问题主要集中在三个方面:一是个别员工主动服务意识不强,没有做到设身处地为客户着想。二是营业厅管理不够完善,”一站式服务“执行不够彻底,工作交接不到位,造成客户重复往返。三是工作人员业务知识技能掌握不够,造成业务不熟练,引发客户的不信任和不满。

针对这些问题,该公司要求一方面要加强营业厅管理,严格落实各项规章制度,建立健全服务监督机制。另一方面要不断提升员工们的业务知识水平,提高业务能力,增强主动服务意识。

此次培训充分调动了员工们的积极性,增强了责任感,为不断提升优质服务水平、打造团结高效的优质服务工作团队起到了积极的作用。(孙建伟)

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