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熊女士投诉四川新网银行股份有限公司

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投诉者情况

姓 名 熊女士 电 话13****

地 址北京海淀区email?139***@139.com

投诉类别保险金融

投诉对象情况

投诉对象名称 四川新网银行股份有限公司?地 址?成都

联 系 人 不详 电话 不详

投诉内容(事实 时间、地点、人物及事情起因、发展、结果)

我在新网银行申请了好人贷,10月25日是还款日,设置的用工行卡自动还款,2笔扣款一笔449.1元,一笔扣款1800元。25号晚18点02分,新网银行给我发短信449.1元扣款成功,1800元因余额不足扣款失败。我当天下午存了2400,足够还款的。我当时就上工行手机银行查看,显示18点02分,两笔扣款,扣款对方都一样。我打新网客服,客服说要我查询扣款对方。我打工行客服,客服说只能看到是银联,要打银联查询。我打银联客服,查询说1800扣款是第三方通达支付扣款,具体交易对方要问通联支付。我打通联电话,说要加通联公众号查询。我加通联公众号查询到1800扣款对方就是新网银行。我把这些证据都在新网银行公众号提交给客服。客服给我回电话说因为是周五需要在周一上班把提交给后台核对。26号,我的工行卡里有钱,晚上18点07分新网又扣款1800。我赶紧联系新网客服又登记一次投诉还说备注加急。周一28号我数次联系新网银行公众号客服和电话客服,一直在推诿,什么时候能有处理结果,什么时候退款全都不知道。我投诉这么多次没有主动联系我看怎么解决。这完全就是诈骗啊,如果系统烂到这种程度,还做什么网贷。要求退还我多扣的1800,并赔偿我1800元!

现有证据两次扣款1800元手机银行截图,新网发的扣款不成功和第二次扣款成功短信,与通联支付查询的25号交易对方显示是新网银行扣款截图

熊女士投诉四川新网银行股份有限公司熊女士投诉四川新网银行股份有限公司熊女士投诉四川新网银行股份有限公司熊女士投诉四川新网银行股份有限公司熊女士投诉四川新网银行股份有限公司

投诉请求退还多扣的1800元,并赔偿1800元

四川新网银行股份有限公司回复四川消费网内容如下:

针对消费者熊女士投诉的扣款出现问题一事,我行高度重视,内部核查后发现确实是误扣了这一笔,我行已与消费者深度沟通,并达成一致处理意见,该投诉已经无异议,请知悉。

2019年11月1日14:32四川消费网回访:处理好了,退给我了,谢谢。

(四川消费网)

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