投诉者情况
姓 名 熊女士 电 话13****
地 址北京海淀区email?139***@139.com
投诉类别保险金融
投诉对象情况
投诉对象名称 四川新网银行股份有限公司?地 址?成都
联 系 人 不详 电话 不详
投诉内容（事实 时间、地点、人物及事情起因、发展、结果）
我在新网银行申请了好人贷，10月25日是还款日，设置的用工行卡自动还款，2笔扣款一笔449.1元，一笔扣款1800元。25号晚18点02分，新网银行给我发短信449.1元扣款成功，1800元因余额不足扣款失败。我当天下午存了2400，足够还款的。我当时就上工行手机银行查看，显示18点02分，两笔扣款，扣款对方都一样。我打新网客服，客服说要我查询扣款对方。我打工行客服，客服说只能看到是银联，要打银联查询。我打银联客服，查询说1800扣款是第三方通达支付扣款，具体交易对方要问通联支付。我打通联电话，说要加通联公众号查询。我加通联公众号查询到1800扣款对方就是新网银行。我把这些证据都在新网银行公众号提交给客服。客服给我回电话说因为是周五需要在周一上班把提交给后台核对。26号，我的工行卡里有钱，晚上18点07分新网又扣款1800。我赶紧联系新网客服又登记一次投诉还说备注加急。周一28号我数次联系新网银行公众号客服和电话客服，一直在推诿，什么时候能有处理结果，什么时候退款全都不知道。我投诉这么多次没有主动联系我看怎么解决。这完全就是诈骗啊，如果系统烂到这种程度，还做什么网贷。要求退还我多扣的1800，并赔偿我1800元！
现有证据两次扣款1800元手机银行截图，新网发的扣款不成功和第二次扣款成功短信，与通联支付查询的25号交易对方显示是新网银行扣款截图
投诉请求退还多扣的1800元，并赔偿1800元
四川新网银行股份有限公司回复四川消费网内容如下：
针对消费者熊女士投诉的扣款出现问题一事，我行高度重视，内部核查后发现确实是误扣了这一笔，我行已与消费者深度沟通，并达成一致处理意见，该投诉已经无异议，请知悉。
2019年11月1日14：32四川消费网回访：处理好了，退给我了，谢谢。
（四川消费网）
本文来源：网易河北
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赵宏博_HB035
