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“咋回事呀，我刚交的100块钱，没咋用电发短信说我欠费了?”10月23日上午，在国网冀北电力有限公司昌黎县供电分公司靖安供电所营业厅里，一位50来岁的大姐火急火燎的跑来询问自家电费情况。
国网冀北电力有限公司昌黎县供电分公司靖安供电所营业厅小孔心平气和的接待着这位客户，小孔耐心的询问着客户的用户编号，熟练的操作着SG186系统，经过系统核实，原来该客户在国庆期间交过电费，但是刚过几天又收到催费短信，于是客户就来营业厅查询。听到这里，小孔直接查询了客户的信息，发现该户录入系统的电话与现在使用的号码不一致，张女士也承认是刚换了电话号码了。
原来王大姐现在的电话号码在购买之前别的用户使用过，给王大姐造成困扰的就是电力短信错发，结果造成看到催费短信也没来得及看户号，就急急忙忙来营业厅证实了。情况摸清后，小孔微笑着说：“大姐，你别着急了不是您家欠费了，咱先把系统中电话号码给您变成最新的，您在绑定一下掌上电力，方便您了解自己用电情况。”王大姐女士抱歉地说：“我风风火火的跑来了，也没仔细看短信就跑来找你们了，我就怕电费没用就没了。” 小孔微笑着说：“没关系，是我们没把工作做细。”
多少次客户的委屈和不解，多少个服务的真情瞬间，国网冀北电力有限公司昌黎县供电分公司始终以服务客户为落脚点，不断提升优质服务水平， 以服务地方百姓为己任，为县域经济发展助力!（李冀侠）
本文来源：商讯
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