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暗中涨价、红包陷阱 电商购物节是福利还是套路

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是福利还是套路?吃口土冷静一下

“6·18囤的货还没用完,又要我过双十一?”电商每年的购物节名目繁多,但最负盛名的还是“双十一”,距离这一天还有大半个月,预售已猝不及防来临。从“买买买”到“穷得吃土”,这届年轻人有没有长教训,认清“套路”?

商家诚意不足“暗搓搓”涨价

“双十一”最早源自2009年淘宝商城的一场网络促销活动,经过多年发展,已成为中国电子商务行业的年度盛事,并且逐渐影响到国际电子商务行业。

而现在的购物节怕是日历的365天也不够用了。除了电商平台“原创”的“6·18”“11·11”“12·12”几个日子,数得上的各大节日均不会被放过,除此之外,女王节、家装节、清凉日……商家总是希望有过不完的节日。奔着优惠、打折而去的消费者,慢慢发现商家诚意不足,套路有余。

先涨后降、明降暗涨,属于“套路之首”。在豆瓣分享购物“薅羊毛”攻略的“拼组”,网友发帖对比购买过的商品在双十一前后的价格,发现许多产品“暗搓搓”涨价了。比如某品牌卫生巾,今年“6·18”购买一组的价格优惠后为60元,“11·11”的到手价却涨到了75元,另一知名品牌的眼部精华胶囊,平常的售价约为3到4元一颗,“11·11”反而涨到了近5元一颗,大家纷纷“谴责”:“你有点飘了。”还有不少产品并没有为双十一备上全年最低价,例如品牌眼贴的价格就比“99大促”要高上一截。

媒体也报道,部分电商平台某些商品在“双十一”促销前先涨价,而在促销当天降价,促销活动名不副实。消费者对于心仪商品,要将平时的销售价格与促销价格对比,确认是否存在真正的实惠。

玩法多便宜少抢红包“费力不讨好”

“一顿操作猛如虎,分到红包两毛五。”第二大让消费者诟病的槽点是:玩法越来越多,便宜越来越少。电商给出的优惠政策大致分为随机红包、满减券以及购物津贴等等。其中,获得红包的方法除了在品类页面随机掉落之外,还可以通过玩小游戏获得。这些小游戏需要打卡、与朋友分享、浏览产品信息等,才能升级获得更多开红包的机会。不过,经历了“持之以恒”的每天操作及三不五时的“骚扰”家人朋友之后,最终到底能赢得多少红包就得凭运气了。“永远忘不了集五福瓜分了三毛五的那个除夕夜。”这可能才是多数人的“心声”。

第三,就是在定金、赠品上做文章。部分商家刻意混淆“定金”与“订金”,二者的区别在于“定金不退,订金能退”。消费者在支付前应仔细查看商品的预售介绍,咨询客服关于“定金是否可退”等问题,并保留下单凭证。双十一定金原则上是不能退的,因为在付定金的时候,必须勾选“同意定金不退款”的条款才能顺利付定金,也就是说如果因消费者个人原因导致未及时支付产品尾款,非商家原因导致订单关闭,定金不予退还。不过,在实际购物过程中,除了一些代购、定制产品,商家可能会按照协议不予退还定金之外,大部分店铺在与客服进行协商后,还是能够退还的。要是和商家商量无果,也可以等到双十一当天,付尾款后,再点退货,这样就可以退回所有的钱了。当然,虽然平台有这些“偏心”消费者的操作,最好还是考虑清楚再下单,毕竟要有契约精神,也无需给自己制造不必要的麻烦。

赠品可能也是商家暗藏“猫腻”之处。去年双十一期间,某美国女装品牌店首页显示:消费满2000元即可获得一个帆布手袋。本没有打算买这么高价格衣物的李女士,为了赠品,还是东拼西凑达到了消费数额。然而收到货后却未见手袋踪影,咨询客服后被告知赠品已经全部赠完。但这时李女士发现“满赠”的宣传标语仍然挂在店铺首页,虽然一行几乎看不清的小字确实显示“赠品数量有限”,但她认为,如果真的赠送完了,商家应该撤除这句标语,否则就是对消费者进行误导。于是她向销售平台进行了投诉。当然,后续结果是商家补寄给了她应得的赠品。

因此,消费者在购买下单前,如有附送的赠品,要截图保留商家宣传的活动页面,以防商家不按承诺发送赠品。法律早已有明确规定,赠品也要保修。一般情况下赠品通常没有发票,所以质保卡是赠品保修时的唯一凭证。如果你需要这项服务保障,就应该在购物时,要求商家在质保卡上加盖公章,至少也应得到客服保修的对话截图,一旦后期出现纠纷可以向电商平台举证。

区分“电商专供”小心“红包陷阱”

此外,需要提醒消费者的是,“买买买”拔草的时候要留意“电商专供”。这类商品与实体店销售的产品看似一模一样,但是在颜色、配置或某些功能上存在差别。有渠道商透露,为了增加销量,厂商会放出某些型号产品或库存品,用于线上降价促销。所谓的“电商专供”商品一般是价格较低而品质稍逊,特别在服装、电器、鞋帽、箱包等品类,这种情况出现较多,消费者一定要擦亮眼睛。

最后就是小心“红包陷阱”。需要个人信息的、拆红包要求输密码的都不可相信,高额红包也要提高警惕。还要谨防低价拼团陷阱,比如“一元拼大奖”实为抽奖;“低价拼团”可能只是为了获取用户隐私信息;有的虚假拼团链接可能带有木马病毒。

文/本报记者 陈斯

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