在传统家电时代，无论是通过遥控器还是实体按键，家电都需要由人来操控，人是功能的发起点。但如果在智能家居时代，只是将遥控器变成了手机App，其实只是换汤不换药，用户体验没有实际提升，将家电智能化等同于智能家居，增加了繁琐的人为操控，不仅没有解放人，反而更加束缚人。
位于上海市普陀区真北路1208号的海尔智家001号体验中心，通过全套智家生态圈，展示了“主动服务”差异化能力，让用户对“智慧”的家有了更为清晰的认知和更多美好的期待——真正的智慧，不是人控制它，而是它服务人。
海尔智家不局限于智能单品的连接和控制，而是基于用户需求提供主动服务。纵观智能家居行业，只有海尔是应用场景生态驱动下的智慧生态引领者。在全球最大的智慧家庭体验中心，海尔搭建了智慧客厅、智慧厨房、智慧卧室、智慧浴室、智慧阳台5大生活空间，展现了全场景智慧成套、主动服务的智慧家庭解决方案的魅力。
从进门那一刻起，这种贴心的“主动服务”就一直伴随着你。当你通过智能门锁按下指纹进门后，客厅空调自动开启、灯光打开、窗帘打开;
对着智能音箱喊：小优小优，我有点冷，这时候空调就自动调高温度;喊小优小优，播放《复联4》，电视会自动播放并把灯光调暗，窗帘自动关闭。
在卧室里，睡前想要看本书，直接对着小优说：“小优小优，我要看书”，智能音箱便可开启阅读模式，灯光自动变得柔和。
在阳台洗衣场景里，脏衣服扔到洗衣机中，海尔智慧洗衣机可以根据衣物面料、颜色等自动匹配洗涤程序，同时根据水质硬度建议最佳洗涤时间，还能识别洗衣液浓度，以此匹配投放量;
洗涤结束后，海尔干衣机可自动匹配相应的烘干程序，不需要用户手动选择;另外，海尔洗衣机和晾衣架同样实现了互联互通，用户洗完衣服后，晾衣架自动下降，晾完衣服用手轻轻一碰，晾衣架自动回升，省去了手动升降的烦恼。
这样的主动服务，海尔智家在客厅、卧室、厨房等空间都可以提供，从而让用户远离了人与机器、人与App的繁琐操控过程，感受智慧家庭带来的轻松和惬意。
是机器主动服务人，而不是人主动“服务”机器，这成为海尔智家打造的智慧家庭的鲜明特征。
海尔智家的主动服务战略差异化，正是基于对用户痛点的深刻洞察，将需求交互、智能制造、主动服务等融合，依托场景的构建，打通用户、产品与服务，实现了从连接产品到连接生活的升级。这不仅是海尔智家提供“主动智慧服务”的支撑，更是带领行业走向蓬勃发展的指南针和风向标。
本文来源：商讯
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