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平安人寿河北分公司:爱在身边

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“如果你是一滴水,你是否滋润了一寸土地;如果你是一线阳光,你是否照亮了一分黑暗……”在平安保险,无论身在什么岗位,我们都要发挥最大潜能,让服务更有温情,让爱心凝聚力量。

近日,柜面来了一对特殊的老人。他们原本幸福的家庭,因一场突入其来的意外而支离破碎,陷入巨大的悲伤和痛苦中。在了解老人情况后,平安人寿邯郸中支员工路瑶用最真诚的行动,为老人提供了暖心的服务,让他们原本破碎的心灵得到慰藉。

临柜的老人是客户的父母,客户是老人的独生子,在一场车祸中不幸身故。因事发突然,老人只知道儿子购买了保险,却并不清楚是哪家公司的什么险种,保单也不知道在哪。万般无奈之下,两位老人只能一家家的保险公司去问,去查。

了解到情况的路瑶热情地接待了这对老人,并为他们进行了系统查询。当得知儿子是在平安保险为自己购买了保险时,路瑶清楚地看到,老人那布满皱纹、疲惫充血的双眼里,夺眶而出的两行热泪。路瑶一边不停地安慰着两位老人,一边为他们递上了纸巾和热茶。那一刻,路瑶感受到她的工作无比神圣且富有意义!

是退保,还是继续缴费?对保险一无所知的两位老人犯了难。

为了让两位老人详细了解保险责任和保单权益,路瑶一遍遍为他们耐心讲解相关资料,两位老人的疑虑逐渐消除,决定留下这份保单。虽然儿子不在了,但对于父母的这份爱,却得以延续。

由于两位老人都上了年纪,办理投保人身故后投保人变更业务的手续也比较多。为了方便老人准备资料,柜员细心为他们将每一项需要办理的手续都详细地记录在纸上,步骤清晰,条理分明。然而,当看到所需要准备的资料时,老人刚已渐渐褪去的愁容又悄悄地爬到脸上。原来,老人身体不好,也很少出门,家里的大小事宜原先都由儿子处理,如今对他们而言,别说去派出所开证明、注销户口,就是派出所在哪,老人都不知道。

了解情况后,柜员急忙安抚,并向老人表示一定会协助他们尽快完成业务。之后,柜员通过110查询到客户所在辖区派出所户籍室的联系电话,并致电户籍室确认了办理户口注销、开具关系证明的资格人及需要携带的资料、办公时间及地址。为了老人能顺利到派出所办理相关手续,也为了老人不必再次往返门店,柜员随即收取了老人签字的资料,门店值班经理与两位老人约好了时间,陪他们一同去派出所办理了相关手续。最后,柜员还给老人留了自己的联系电话,告诉他们,遇到任何问题都可以随时联系。柜员的所作所为让两位原本孤立无援的老人得到了宽慰和温暖,就像阴霾中的一道光,照亮了老人的内心。

老人双眼泛着泪花,紧紧握着柜员的双手:“谢谢姑娘,我们真是遇上好人了,要不是你,我们真不知道该怎么办了。我们跑了这么多家保险公司,只有你们平安保险最耐心、最细心,不嫌弃我们老人家听不懂,记不住,还能想得这么周到,这么热心。真的太感谢你们了!”

看着两位老人相互搀扶、步履蹒跚的背影渐渐远去,刚刚的话似乎还回绕在柜员的耳边。即使只是一名小小的柜员,依然肩负着客户与公司连接的责任。作为公司的窗口,柜员们代表的不仅仅是自己,更是公司的形象。我们深刻地明白,从客户的角度出发,为客户解决实际问题,不是一句简单的口号,而是要用真诚和热情的行动让客户真正感受到家人般的温暖。

著名法国作家蒙田说:“生命的意义并不在长短,而在我们怎样利用它。许多人活的日子并不多,却活了很长久。”身为保险公司的一员,我们也要增加生命的宽度。因为宽度能让我们在平凡的工作岗位上贡献更多的人生智慧和专业服务;让每一次行动,都化作涓涓细流,滋润着客户的心田。

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