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近日，平安人寿客户马女士急匆匆的来到公司柜面办理业务。马女士显得非常着急，在服务顾问的询问下，得知马女士的保单即将进入缴费期，但由于最近家里资金周转不开，所以想先用生存金来抵交保费，马女士怕耽误了缴费期，特意从郊区乘车到市里来办理业务。
当柜面工作人员开始为马女士进行业务办理时，柜面工作人员发现该张保单的被保险人是其女儿，但是马女士并未携带其女儿证件，所以这项业务无法进行处理，马女士顿时显得非常焦急。柜面工作人员急忙安抚了马女士，并向其推荐了平安金管家APP，告诉她公司现在推出了智慧客服，可以通过这个软件来办理生存金抵交保费。马女士听后让柜面工作人员为其进行了软件下载，并询问了服务人员具体的操作步骤。
过了一周，马女士又来到公司柜面找到当时的工作人员表示感谢，并称自己回家后按照工作人员告诉的步骤很快就连接到了空中柜员，因为自己第一次进行连接，所以显得有些生疏，但是连接的柜员服务态度特别热情，一步一步的帮助自己进行操作，签完字后业务就处理完成了，真的是太方便了。最后，出于对平安的信任，马女士现场又提出要做加保的决定。
作为客户服务部的工作人员，为客户解决问题是理所应当的，平安人寿河北分公司推出的智慧客服又成为提升客户满意度的一把利剑，它想客户之所想，急客户之所急，运用这样一个智慧的平台使服务更加具有人情味。
本文来源：商讯
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杜佳_HB11
