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中国电信保定分公司夜间“出诊”解工厂断网燃眉之急

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“电信人”赵欣欣:保障网络畅通是我的责任

电信装维工程师赵欣欣现场抢修
电信装维工程师赵欣欣现场抢修

白天遇到网络故障,客户可拨打10000号报障。夜晚时分,网络突发故障影响使用怎么办?别急,在中国电信保定分公司,专门设有“急诊科”— “装维夜诊”服务,每晚18:00-22:00,夜诊工程师们整装待命,随时准备为我市电信用户处理网络突发问题。

2019年8月16日晚8时,涞源乌龙沟乡煤窑村一家工厂员工拨通报修电话6777776,称厂内网络突然断开,导致工厂无法正常作业,情况十分紧急,希望装维人员可以尽快前来修复网络。接到工单的装维工程师赵欣欣了解情况后,顾不上吃饭,立即整理装备赶往用户所在厂区。

抢修现场——上杆调试
抢修现场——上杆调试

该村距离赵欣欣所在地大概十几公里,驱车赶到后天色已黑。雨后涞源的夜晚稍许凉意,赵欣欣顾不得一路奔波的辛苦,立即投入到工作中。厂区照明不足,赵欣欣借着微弱的灯光一段段排查路线,最终发现线路断裂点。经过近半个小时的熔接,厂区网络得以恢复,工厂员工如释重负。

赵欣欣长期工作在装维一线,负责方圆30公里内的4个乡镇,20多个村,经手的网络线路不胜枚举,赵欣欣说:“作为电信人,保证网络质量,提高服务效率是我必须遵守的岗位原则,用户满意才是对我工作的认可。”

“装维夜诊”是中国电信保定分公司为宽带用户提供的专属便利性服务,服务时间为每天18:00至22:00。中国电信保定分公司全体装维工程师全年无休,始终把保障用户的网络使用需求放在第一位,用实际行动践行“用户至上用心服务”的服务理念,随时随地将最专业最高效的服务带到每一位用户身边。

电信工程师夜诊服务——上门装机
电信工程师夜诊服务——上门装机


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