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廊坊站爱心“无缝对接” 温暖旅客出行

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在廊坊站有个温馨走廊服务组,文明用语是他们沟通交流的“宝器”,想人之所想、急人之所急,是他们一贯的服务宗旨。当需要帮助的旅客找到他们,不但可以得到贴心的服务,还会收获满满的感动。

“您好,我还有5分钟到站外。”“好的,我已经准备好轮椅在路边等您了。”这是6月下旬,残疾旅客徐女士和廊坊站客运员钱雪婷接站前的一番沟通。搀扶下车、轮椅推送、发车前送上车。分别之际,徐女士又一次握住工作人员的手激动地说:“真心感谢你们!是你们不厌其烦地接送服务,让我能有这么多机会搭乘高铁外出。”在一年多的时间内,客运员们采用“无缝对接”的方式,帮助徐女士顺利乘车十余次。

据悉,2011年建站以来,廊坊站始终秉承着“以服务为宗旨,待旅客如亲人”的工作理念,不断创新服务方法,打造出“温馨走廊”特色服务品牌,推行爱心服务举措。当老人、残疾人、孕妇等重点旅客进站检票时,实名制验票客运员会通过对讲机与站内客运员及时沟通迎接,并安排到重点旅客候车区,列车到站前还会主动提醒,对于有需要的旅客,客运员还会主动送上车。在候车大厅内,爱心哺乳室、爱心净鞋机可供有需要的旅客随时使用;咨询台前,客运员们总是面带微笑,耐心解答旅客乘车、购票中的任何问题;在出站口处,还放置有爱心伞、爱心推车等应急物品供乘客免费使用,服务旅客出行“最后一公里”。

“我们将尽最大的努力,为旅客提供温馨便利的出行服务,让旅客享受到铁路服务的专业、舒适、安全和便捷。”刘鸿翾说。
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