分享至
在廊坊站有个温馨走廊服务组，文明用语是他们沟通交流的“宝器”，想人之所想、急人之所急，是他们一贯的服务宗旨。当需要帮助的旅客找到他们，不但可以得到贴心的服务，还会收获满满的感动。
“您好，我还有5分钟到站外。”“好的，我已经准备好轮椅在路边等您了。”这是6月下旬，残疾旅客徐女士和廊坊站客运员钱雪婷接站前的一番沟通。搀扶下车、轮椅推送、发车前送上车。分别之际，徐女士又一次握住工作人员的手激动地说：“真心感谢你们！是你们不厌其烦地接送服务，让我能有这么多机会搭乘高铁外出。”在一年多的时间内，客运员们采用“无缝对接”的方式，帮助徐女士顺利乘车十余次。
据悉，2011年建站以来，廊坊站始终秉承着“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的工作理念，不断创新服务方法，打造出“温馨走廊”特色服务品牌，推行爱心服务举措。当老人、残疾人、孕妇等重点旅客进站检票时，实名制验票客运员会通过对讲机与站内客运员及时沟通迎接，并安排到重点旅客候车区，列车到站前还会主动提醒，对于有需要的旅客，客运员还会主动送上车。在候车大厅内，爱心哺乳室、爱心净鞋机可供有需要的旅客随时使用；咨询台前，客运员们总是面带微笑，耐心解答旅客乘车、购票中的任何问题；在出站口处，还放置有爱心伞、爱心推车等应急物品供乘客免费使用，服务旅客出行“最后一公里”。
“我们将尽最大的努力，为旅客提供温馨便利的出行服务，让旅客享受到铁路服务的专业、舒适、安全和便捷。”刘鸿翾说。
本文来源：廊坊日报
责任编辑：
谷玟静_LF51
