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电子产品“过保维修坑爹”谁来管?

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背景:一台iPhoneX的屏幕,维修费用400元,而客户旧屏幕在市场上再卖700元,一单利润就能超1000元。新京报记者近日卧底国内两家手机O2O维修平台“闪修侠”和“极客修”,以“维修工程师助手”的身份暗访调查,发现“一拆一装”背后存在诸多套路。

新京报发表思凝的观点:套路一:“素人变专家”,没有任何维修经验的人培训10天,就能做上门维修的工程师。套路二:“狸猫换太子”,以“原厂品质”的名义给客户换低价组装件、翻新件。套路三:“小病大手术”,一些工程师在维修过程中,故意夸大配件问题,过度维修。套路四:“二手成全新”,替换下来仍完好的原厂配件,被以“原厂件”的名义卖给新客户。手机、电脑这些智能产品,一块屏幕是原装、原厂还是翻新、组装,普通人很难分辨。这意味着绝大多数消费者遇到问题只能求助于专业机构,被动接受对方给出的方案。维修平台和维修师傅们,指着这些套路赚钱,服务质量自然也难以保证,以至于换上翻新配件的消费者们在维修后频繁出现闪屏、漏光、失灵等问题,不得不一遍遍返修,直到耐心耗完,直接换新。对一些O2O维修平台来说,本质仍不过是“小作坊”,充满了混乱和狡黠。这种荒蛮与手机维修的百亿市场显然不相适应,也不该是主流,但遗憾的是,目前消费者知道得太少、选择也太少。手机维修行业要走出混乱,一方面要靠“投诉-监管-修正”的外部力量,通过制定行业规范、加强乱象治理和处罚,将其拉入正轨;另一方面,还是要靠市场的进一步敞开和发育,充分利用互联网的信息中介作用,让配件来源可溯、人员资质可查、维修过程可监督,用透明的信息搭建消费者和服务者之间的信任桥梁——倘若市场还未长大就已变形,消费者和参与者都将是输家。

小蒋随想:说实在的,如果一件电子产品过了官方保修期不久就出故障,会让消费者很尴尬——从性能上看,它还能用一段时间,有付费修理的价值。但是,找官方维修点,拆机费、零件费常常贵的令人咋舌。若是找第三方维修,价钱虽说便宜点,但换的零件是不是靠谱,会不会“翻车”,多数时候只能“期望值别太高”。官方维修为何那么贵?官方自然有其如意算盘——一来,维修被视为赚钱项,且不能少赚;二来,“倒逼”消费者换新。第三方维修历来“水”深,配件的进货源头、维修人员的资质,很难说清,“低价=低质”仿佛成了“约定俗成”。市场状况如此,消费者个体的质疑力量很有限、也很低效。对此,市场监管部门不能袖手旁观。面对官方维修价格畸高,管理部门可否对其进行约谈?从商业道德的角度,厂家有义务对自家产品(即便过保)予以维修,维修费不能“狮子大开口”,这是在维护消费者的权益,也是在确保市场公平。对于第三方维修,其宣称的原厂配件来源、维修人员资质,须有相关证明。提倡资源再生,可以利用二手配件,但价格须与全新有别。如果使用“副厂”零件,当明确告知消费者。监管固然不能审视每一个修理个案,但有职责对维修平台的资质加以审核,同时降低消费者的投诉门槛,对典型欺诈予以“假一赔N”的处罚,以儆效尤。监管履职到位,某些人就难有空子钻,相关行业就不会“跑偏”。

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