电子产品“过保维修坑爹”谁来管？

背景：一台iPhoneX的屏幕，维修费用400元，而客户旧屏幕在市场上再卖700元，一单利润就能超1000元。新京报记者近日卧底国内两家手机O2O维修平台“闪修侠”和“极客修”，以“维修工程师助手”的身份暗访调查，发现“一拆一装”背后存在诸多套路。

新京报发表思凝的观点：套路一：“素人变专家”，没有任何维修经验的人培训10天，就能做上门维修的工程师。套路二：“狸猫换太子”，以“原厂品质”的名义给客户换低价组装件、翻新件。套路三：“小病大手术”，一些工程师在维修过程中，故意夸大配件问题，过度维修。套路四：“二手成全新”，替换下来仍完好的原厂配件，被以“原厂件”的名义卖给新客户。手机、电脑这些智能产品，一块屏幕是原装、原厂还是翻新、组装，普通人很难分辨。这意味着绝大多数消费者遇到问题只能求助于专业机构，被动接受对方给出的方案。维修平台和维修师傅们，指着这些套路赚钱，服务质量自然也难以保证，以至于换上翻新配件的消费者们在维修后频繁出现闪屏、漏光、失灵等问题，不得不一遍遍返修，直到耐心耗完，直接换新。对一些O2O维修平台来说，本质仍不过是“小作坊”，充满了混乱和狡黠。这种荒蛮与手机维修的百亿市场显然不相适应，也不该是主流，但遗憾的是，目前消费者知道得太少、选择也太少。手机维修行业要走出混乱，一方面要靠“投诉-监管-修正”的外部力量，通过制定行业规范、加强乱象治理和处罚，将其拉入正轨；另一方面，还是要靠市场的进一步敞开和发育，充分利用互联网的信息中介作用，让配件来源可溯、人员资质可查、维修过程可监督，用透明的信息搭建消费者和服务者之间的信任桥梁——倘若市场还未长大就已变形，消费者和参与者都将是输家。

小蒋随想：说实在的，如果一件电子产品过了官方保修期不久就出故障，会让消费者很尴尬——从性能上看，它还能用一段时间，有付费修理的价值。但是，找官方维修点，拆机费、零件费常常贵的令人咋舌。若是找第三方维修，价钱虽说便宜点，但换的零件是不是靠谱，会不会“翻车”，多数时候只能“期望值别太高”。官方维修为何那么贵？官方自然有其如意算盘——一来，维修被视为赚钱项，且不能少赚；二来，“倒逼”消费者换新。第三方维修历来“水”深，配件的进货源头、维修人员的资质，很难说清，“低价=低质”仿佛成了“约定俗成”。市场状况如此，消费者个体的质疑力量很有限、也很低效。对此，市场监管部门不能袖手旁观。面对官方维修价格畸高，管理部门可否对其进行约谈？从商业道德的角度，厂家有义务对自家产品（即便过保）予以维修，维修费不能“狮子大开口”，这是在维护消费者的权益，也是在确保市场公平。对于第三方维修，其宣称的原厂配件来源、维修人员资质，须有相关证明。提倡资源再生，可以利用二手配件，但价格须与全新有别。如果使用“副厂”零件，当明确告知消费者。监管固然不能审视每一个修理个案，但有职责对维修平台的资质加以审核，同时降低消费者的投诉门槛，对典型欺诈予以“假一赔N”的处罚，以儆效尤。监管履职到位，某些人就难有空子钻，相关行业就不会“跑偏”。