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不惧高温 不怕辛劳—中国电信保定分公司“装维夜诊”工程师全力保障网路顺畅

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有这样一种类似于“医生”的职业,打破传统的8小时工作制,除去白天安装、维修等工作外,每晚18:00-22:00用网高峰期间帮助家庭网络设备“问诊治疗”,利用自己卓越的维修技术排出网络故障,解决各种“疑难杂症”,他们就是电信“装维夜诊”工程师。他们以“用心服务,用户至上”的工作服务准则,为每一位用户提供细致周到的服务。中国电信保定分公司装维工程师赵亮,正是秉持这一理念,在酷暑高温下安全高效完成“夜诊”工作,保障电信用户网络顺畅。


7月16日晚10点,安国娄底乡一用户家中网络突发故障,导致电视无法正常观看。正在观看动画片的孩子哭闹不止。无奈之下,用户只好拨通了电信宽带报障电话6777776。接到工单的装维工程师赵亮了解清楚情况后,立即整理装备,赶往用户家中。盛夏的夜晚闷热难耐,当赵亮赶到用户家中时,已是汗流浃背。看到装维工程师满头大汗,用户心中深感抱歉,请装维工程师稍做休息再修理网络。但赵亮看到焦急等待的孩子,顾不上休息,立即投入到工组中。他认真仔细地对室内和室外线路进行故障排查,最终确定故障原因为室外线路断裂,并马上着手进行线路熔接。汗水不断地滴落在地上,但赵亮却顾不上抹去头上的汗水,加紧手上动作,仅仅用了十几分钟,就完成了断裂线路的熔接。看到网络恢复通畅,用户和孩子都笑了,赵亮这才松了一口气。


用户想要挽留装维工程师喝杯水再走,但还要前往下一位用户家中的赵亮只好婉拒用户的好意。赵亮说:“礼貌、理解、细致、耐心、专业、信任是每一个装维工程师应该具有的基本素质,用户满意,才是对我工作到肯定,再辛苦也都值得。”望着装维工程师离开的背影,用户更加深刻的体会到何为“用户至上,用心服务”。

无数个夏日的深夜里,有许许多多忙碌的装维工程师的身影,他们不惧高温、不怕辛劳,只为每一位电信用户网络顺畅。


“装维夜诊”是中国电信保定分公司为宽带用户提供的专属便利性服务,服务时间为:18:00-22:00,在快速发展的同时,中国电信保定分公司更注重对每一位电信用户的品质服务,公司坚持“为客户提供最好的通信服务是我的责任”工作核心,坚持以客户感知为导向,以服务运营智慧化为主线,构建价值型服务体系,践行“用户至上,用心服务”的服务理念。

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