有这样一种类似于“医生”的职业，打破传统的8小时工作制，除去白天安装、维修等工作外，每晚18:00-22:00用网高峰期间帮助家庭网络设备“问诊治疗”，利用自己卓越的维修技术排出网络故障，解决各种“疑难杂症”，他们就是电信“装维夜诊”工程师。他们以“用心服务，用户至上”的工作服务准则，为每一位用户提供细致周到的服务。中国电信保定分公司装维工程师赵亮，正是秉持这一理念，在酷暑高温下安全高效完成“夜诊”工作，保障电信用户网络顺畅。
7月16日晚10点，安国娄底乡一用户家中网络突发故障，导致电视无法正常观看。正在观看动画片的孩子哭闹不止。无奈之下，用户只好拨通了电信宽带报障电话6777776。接到工单的装维工程师赵亮了解清楚情况后，立即整理装备，赶往用户家中。盛夏的夜晚闷热难耐，当赵亮赶到用户家中时，已是汗流浃背。看到装维工程师满头大汗，用户心中深感抱歉，请装维工程师稍做休息再修理网络。但赵亮看到焦急等待的孩子，顾不上休息，立即投入到工组中。他认真仔细地对室内和室外线路进行故障排查，最终确定故障原因为室外线路断裂，并马上着手进行线路熔接。汗水不断地滴落在地上，但赵亮却顾不上抹去头上的汗水，加紧手上动作，仅仅用了十几分钟，就完成了断裂线路的熔接。看到网络恢复通畅，用户和孩子都笑了，赵亮这才松了一口气。
用户想要挽留装维工程师喝杯水再走，但还要前往下一位用户家中的赵亮只好婉拒用户的好意。赵亮说：“礼貌、理解、细致、耐心、专业、信任是每一个装维工程师应该具有的基本素质，用户满意，才是对我工作到肯定，再辛苦也都值得。”望着装维工程师离开的背影，用户更加深刻的体会到何为“用户至上，用心服务”。
无数个夏日的深夜里，有许许多多忙碌的装维工程师的身影，他们不惧高温、不怕辛劳，只为每一位电信用户网络顺畅。
“装维夜诊”是中国电信保定分公司为宽带用户提供的专属便利性服务，服务时间为:18:00-22:00，在快速发展的同时，中国电信保定分公司更注重对每一位电信用户的品质服务，公司坚持“为客户提供最好的通信服务是我的责任”工作核心，坚持以客户感知为导向，以服务运营智慧化为主线，构建价值型服务体系，践行“用户至上，用心服务”的服务理念。
本文来源：网易河北
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