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国家卫健委公立医院满意度调查结果现场核查启动

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近日,国家卫健委三级公立医院绩效考核领导小组办公室委托北京大学人民医院国家卫健委医患体验研究基地,对全国22个省份近200家公立医院开展满意度调查结果现场核查工作。核查工作启动仪式和相关人员培训会于24日在北京举行。

国家卫健委公立医院满意度调查结果现场核查启动资料图 

今年年1月,国办印发《关于加强三级公立医院绩效考核工作的意见》。其中明确提出,2019年,在全国启动三级公立医院绩效考核工作,绩效考核指标体系、标准化支撑体系、国家级和省级绩效考核信息系统初步建立,探索建立绩效考核结果运用机制。

此外,上述《意见》中还明确,三级公立医院绩效考核指标体系由医疗质量、运营效率、持续发展、满意度评价等4个方面的指标构成。

在此之前,国内已有公立医院展开了患者体验数据标准化监测。2013年起,北京大学人民医院协同第三方独立测评机构,对患者体验数据进行了连续6年的持续性标准化监测,总覆盖医院数量1007家,囊括28个省(市)自治区,总测评覆盖人群量8.61亿人次,患者体验数据总量达5.52亿条以上。

2017年,在国家卫生健康委医管中心直接领导下,由北京大学人民医院牵头组建了国家卫生健康委医患体验研究基地。

基地成立后,依托北京大学人民医院在医疗管理和医患体验前期的研究基础和成果,联合多方资源,重点推进了国家医患体验评价方法与管理应用行业标准、数据采集信息化与分析挖掘人工智能技术研究。

国家卫健委公立医院满意度调查结果现场核查启动

7月24日,北京大学人民医院副院长、研究基地常务副主任张俊主持核查工作启动仪式和相关人员培训会。(北京大学人民医院供图)

此次研究基地接受委托任务后,在国家卫健委医管中心直接指导下,讨论制定了核查对象筛选原则和名单,明确了工作开展的组织架构、工作流程、任务分工、纪律规定和督导机制等整体要求。此外,还快速搭建了20多个省市医患体验线下核查团队。

据北京大学人民医院院长、研究基地主任姜保国介绍,医患体验评价体系可以使院方通过患者的视角发现管理的不足,促使院方真正做到以患者为中心。

根据国办印发《意见》的工作目标,到2020年,中国将基本建立较为完善的三级公立医院绩效考核体系,三级公立医院功能定位进一步落实,内部管理更加规范,医疗服务整体效率有效提升,分级诊疗制度更加完善。

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