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无印良品再爆质量问题 是水土不服还是跌下神坛

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新京报讯(记者 张泽炎)7月17日,北京市市场监管局通报流通领域家具质量抽检结果,其中11件不合格产品中,有6件来自日本零售公司无印良品,主要问题是标称材质与实际材质不符;有2款来自“宜家”,主要问题是抽屉间缝隙不达标。

无印良品是当之无愧的日本零售“神话”,在中国曾经经历了轰轰烈烈的2015年甚至刮起了一阵“无印良品”旋风。然而,2018年财报显示,无印良品在中国市场可比同店销售出现负增长。此外,新京报记者注意到,无印良品已经多次被爆出质量问题。

在中国,本土品牌名创优品、网易严选、小米优品等一众“跟随者”已经风生水起。面对风云渐起的中国学徒们,无印良品还有未来吗?

5款无印良品家具标称材质与实际不符,公司屡次被爆质量问题

7月17日,北京市市场监管局通报流通领域家具质量抽检结果,其中11件不合格产品中,有6件来自日本零售公司无印良品,主要问题是标称材质与实际材质不符。

其中,五款“无印良品”家具标称的主材和实际检测的不符。标称主要材质为胡桃木的实木椅,实际材质是黑核桃; 标称主要材质为胡桃木的客餐厅两用沙发椅,实际材质是胶合板;而标称主要材质为白橡木的组合式木架,实际材质是纤维板。

针对这次被爆出质量问题,公司方面有何说法?7月18日,记者通过电话和邮件联系无印良品(上海)商业有限公司,但截至发稿前,尚未获得回复。

值得注意的是,这已经不是无印良品第一次被爆出质量问题。例如,2019年1月15日,香港消费者委员会发布检测报告称,无印良品售卖的一款产地为马来西亚的榛子燕麦饼干,包含具有基因毒性和致癌性的环氧丙醇和丙烯酰胺;今年2月22日,无印良品在官网发出的召回公告显示,公司于2018年7月4日至2019年2月21日出售的“天然水”,检测结果显示潜在致癌物溴酸盐超标、违反了日本《食品卫生法》规定标准,因此对规格为500毫升、330毫升的“天然水”和430毫升的“碳酸水”启动了召回机制。

上述产品质量问题曝光后,无印良品方面先后对此作出解释——饼干中提及的致癌物并非食品添加剂,不存在非法添加或过量的问题,且在国际上尚未制定该类物质的限量标准;问题饮用水方面,公司称“天然水”未在国内销售,“碳酸水”经检验后的安全性已得到确认。

海良栖品牌管理有限公司总经理程伟雄表示:“无印良品在日本就是大众化的杂货店,到了中国就成了中高档消费群体的选择,并在一二线城市布局。不可否认,其在中国市场的发展是成功的。”

连续11次降价,中国市场增长乏力

最先感受到无印良品颓势的,是公司的销售员工。记者走访北京朝阳大悦城无印良品门店,肉眼可见仅几名员工。一位员工告诉记者,工作日生意较差,周末来的客人多一些,但已经不像几年前一样人满为患,现在的生意也远远比不上楼上的优衣库

这家门店仅仅是无印良品在中国市场的一个缩影。2019年3月22日,无印良品官方微信宣布,要“延续价格的审视,为中国做出改变”,并表示已经开发出了一系列“中国需要”的商品,极度表达对中国消费者的诚意。

此次,床品价格降到560元,降幅为36%。同时降价的还有T恤,从78元降到58元;部分文具商品,吊牌价35元,折后价18元,降幅近50%。这已经是五年里,无印良品第11次降价。

中国市场曾经让无印良品尝到甜头。财报显示,2015财年无印良品母公司良品计画的销售额为3075亿日元(约182亿人民币),同比增长 18%。东亚市场(包括中国大陆、台湾、香港和韩国)销售额达到 830 亿日元(约 49 亿人民币),同比增长高达 47.2%。

此外,无印良品母公司良品计画财报显示,无印良品2018财年(2018年3月至2019年2月)完成的4096.97亿日元销售额中,东亚市场(除日本)销售额达到1223.40亿日元,而中国市场的销售额达到750.92亿日元,占到东亚市场(除日本)销售额的61.38%。

2005年,无印良品在上海南京西路开出中国大陆第一家门店,三年后在北京西单大悦城开出第二家店。起初在进入中国之后,无印良品经历了长达7年的蛰伏期。2010年,无印良品在中国的新增店铺数量仅为8家,2011年店铺数量为12家。

从2012年起,无印良品在中国以每年30-50间店铺的速度扩张。截至2019年2月28日,无印良品在日本共有420家门店,在海外共有497家门店,其中中国大陆最多,达到256家,占海外门店的一半以上。大部分欧洲、中东国家和地区,门店数量仅为个位数。

不过,尽管门店数量不断增加,但无印良品在中国交出的成绩单并不好看。财报数据显示,2008年,无印良品在中国大陆地区的单店营收为234万美元,而2018年,该数字仅增长12.5%,录得263万美元。无印良品在中国大陆的销售收入占比在2017年达16.23%,当年中国大陆的门店数为200家。至2019年,门店数增加了56家,但中国大陆销售占比却只增长了1.21%。

业内人士表示,从无印良品的门店布局情况来看,在日本市场饱和的情况下,中国市场成为战略核心,每年30家以上的开店速度也坚决表达了无印良品的决心。品牌理念错位、缺乏产品开发、海外供应链不强成为不得不面对的坑,无印良品的水土不服可能还要持续一段时间。


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