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国网石家庄市栾城区供电公司架起服务用户“连心桥”

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“我们现在很多用电问题都不用自己跑了,用手机点一点,就有供电公司的人上门服务,他们也很细心,还主动给我介绍很多安全用电和节约用电的好建议,服务态度特别好!”按照省市区委和国网石家庄供电公司工作安排,国网石家庄市栾城区供电公司全面压实管党治党责任,不断推动优化营商环境、煤改电保障、供电服务等各方面工作提速提质提效,架起党和群众连心桥。

该公司全面推行互联网技术,以“互联网+”营销服务为抓手,切实推动民生供电服务事项提标、提速、提质、提效,更好满足人民群众更快更好用电需求。

6月20日,前来营业大厅缴电费张丽果在工作人员的指导下,利用窗口配置的平板电脑自行缴纳了电费,“这个真方便,我也要在我手机上下载一个,不仅可以缴电费,还可以随时查余额,免得欠费停电让人措手不及。”

为大力推广“掌上电力”APP,公司10个营业窗口覆盖免费WiFi并配置平板电脑,为客户线上办理用电业务提供设备支持。窗口办事时间无断档、办事事项无空挡、优质服务无阻挡为服务目标,着力提升客户服务体验,目前营业厅已实现全年365天正常营业、不午休,无假日。并开通线上、线下两条缴费通道,实现用户24小时缴费,对于部分城区及农村居民客户,设立电费缴费代收点,大力推广第三方代收服务,让客户以最快速度、最短时间就近缴费,满足客户多样化、个性化的缴费需求。

同时,为了扩宽“互联网+” 供电服务,还开通95598网站线上渠道,其功能和“掌上电力”APP媲美。目前公司用电新装业务线上业务比重超过99%,并实现5项复杂业务最多跑一次,16项简单业务一次都不跑,5月份以来该公司已受理线上业务459件,切实提高了企业和群众的获得感、满意度。

目前,客户可通过“掌上电力”APP,办理用电、增容减容、更名建户申请,实现线上自助提交申请资料,查询业务进程和评价服务质量,还可查看停电公告等。

“真没想到可以用手机在网上办理用电申请手续,我着急出门,就带了几个主要证件,还以为要跑很多趟,结果一次就办齐了!”公司为了更好地服务企业,还推出了企业版的掌上电力APP,最大限度提高办事效率。针对大中型企业用户,办理业务由以前的5个环节压缩为4个。在简化办电手续方面,公司组织10个营业厅落实“一次性告知”、“一证受理”、“首问负责制”等制度,做到了除法规明确要求客户必须提供的资料、证照外,不需客户额外提供其他证明材料;已有客户资料或资质证件尚在有效期内,不要求客户再次提供。在压减接电时间方面,实行一口对外,一次临柜办结,提供主动上门的保姆式、个性化服务,确保高压客户平均接电时长压减到60天以内,低压客户平均接电时长压减到15天以内。

营销服务方面,公司营销部坚持以客户为中心,强化窗口服务规范管理,强化电工前端服务;强化设备运维,减少用户停电;强化故障应急,缩短停电时间;强化信息告知,提升服务感知。组织各供电所专责及班组长40余人开展优质服务专题提升培训,为一线工作人员防范投诉提出了工作要求,指明了工作方向,4月份以来,该公司实现了“零投诉”。公司营销部建立实时线损分析督办机制,每日通报线损指标排名,各所每天分析异常线损台区,缩异常线损平均处理时限有4.5天缩短至3天,营销部借助集控中心每周对实时线损3天以上台区下发治理任务,督办销号治理,实时线损合格率由92.62%提升至94.31%。

国网石家庄市栾城区供电公司持续优化营商环境、全力保供电保民生、服务政府重点工程建设,推动工作效率明显提高,服务水平明显提升,以更好的作风形象,服务新时代高质量“现代新区、美丽栾城”建设,以优异成绩迎接中华人民共和国成立70周年。

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