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一路相伴,信任长在 ——记民生信用卡发卡十四周年

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明媚初夏,清风徐来。6月16日,民生银行信用卡迎来它十四周岁的生日。十四年栉风沐雨,十四年携手同行,一路走来,民生信用卡陪伴万千持卡人共同成长,用真诚和努力赢得了信誉和口碑。

自2005年发行第一张信用卡以来,民生银行信用卡砥砺奋进、不忘初心,从三年实现盈利,打破信用卡行业五年盈利的规律,到年发卡量保持千万增长,民生信用卡始终坚持“以客户为中心”经营理念,保持创新活力,聚焦改革转型,在信用卡品牌林立的市场环境下,走出了一条有民生特色的发展道路。进步的背后是董事会、总行党委和经营班子的关心领导,是社会各界的关爱支持,是民生信用卡万名员工的共同智慧与汗水。截至5月末,民生信用卡累计发卡量突破5300万张,激活率高达78.7%。

成绩的取得源于民生信用卡对品牌价值的思考与坚持。2018年,“信任长在”成为民生信用卡全新品牌口号,在业绩发出响亮声音。简短四字,既是对企业自身责任的要求,也是对客户和市场的承诺。发卡十四周年之际,民生信用卡将“信任长在”的品牌口号深耕细作,解读出深刻而温暖的内涵——陪伴。民生信用卡愿意在背后默默陪伴每一个你,见证你的每一次成长,尊重你的每一个决定,为你的每一个瞬间喝彩。而安心的陪伴离不开不断创新的产品和服务体系。

细分客群,打造差异化产品体系——陪伴每一位成长的客户

民生信用卡通过差异化、精细化的经营策略,打造适合不同客群的丰富产品体系,陪伴每一位客户的生活。

近年来,为摆脱行业产品同质化的困境,满足新消费形态下客户的多样化需求,民生信用卡打造差异化产品体系,推出了一批卡面颜值高、专属权益优、市场反应好的明星产品:面向热衷传统文化的客群推出民生国宝系列主题信用卡、故宫系列信用卡;面向追求个性化的年轻客群推出民生Zi定义信用卡、民生MONO自画像信用卡;面向精英商务客群推出百夫长黑金卡、民生精英白金卡;面向商旅客户推出民生天航联名信用卡、民生亚朵联名信用卡等。

今年,民生信用卡积极响国家发展普惠金融政策的号召,作为小微金融服务的先行者,于今年三月首批获准发行了“民生小微普惠信用卡”,为小微企业主的消费支付打开又一扇门。民生银行是最早开展小微金融业务的股份制银行,十几年风雨同舟民生信用卡陪伴小微企业主成长。为解决小微企业主用卡难,额度低的问题,民生信用卡为广大小微企业主量身定制了小微普惠信用卡。该卡具有“随时借随时还,按日计息”、“多样分期随心选”、“转账取现0手续费”三大特点,满足了小微企业主在日常生活中的支付结算及消费分期等需求。

不同年龄,不同职业,不同地域,民生信用卡总有一款产品适合你。

整合渠道,加快场景金融建设——陪伴每一个满意的需求

如今消费金融需求激增,场景金融将成为信用卡行业的主流。民生信用卡加快场景建设和渠道布局,打造自身场景金融生态体系,为客户提供安心、实惠、便捷的用卡体验。

线上以“全民生活”APP为主要场景平台,以支付和信贷为核心功能,集生活、消费和融资服务于一体,为客户提供丰富的消费场景和完善的金融服务。发卡十四周年之际,“全民生活”APP开启了“全民狂欢共度庆典”模式,“全民616 瓜分年中奖”“616全民锦鲤 父爱相伴”“举杯同庆 整月狂欢”等一系列重磅优惠活动,为持卡人送去多重惊喜。

线下充分挖掘有影响力的渠道资源,选取优质商户,开展渠道场景化营销,构建衣食住行娱乐多场景、无界限的金融生态圈。现已覆盖全国百余城市,涵盖旅游、家装、齿科体检、教育、婚庆、生育、保险、3C、医美等领域。今年3月,民生信用卡与凯撒旅游开展总对总项目合作,以凯撒会员权益日活动为切入点,给客户带去了切实的优惠,获得了大众的一致好评。

无论境内境外,线上还是线下,餐饮、网购还是观影、出游,民生信用卡永远最懂你的需求。

多头并进,建立全流程反欺诈风控体系——陪伴每一次放心的交易

随着消费方式的网络化和支付方式的虚拟化,信用卡欺诈风险呈现上升趋势。民生信用卡运用新兴金融科技自建的信用卡反欺诈风控体系,覆盖全渠道、全客户、全产品,把控多个节点防范信用欺诈风险。

在事前风险防范环节,民生信用卡引入反欺诈风险管理工具,优化审核策略,合规开展信息交叉验证。同时,推进指纹识别、人脸识别等生物识别技术,提升申请环节的欺诈风险防范水平。

在事中风险防范环节,民生信用卡采取7*24小时工作制,对持卡人交易进行实时在线监控,利用业内首创的自动语音外呼系统,成功实现欺诈侦测领域自动化拓展,还创新推出了多种业内领先的金融安全产品,如“安全锁”、“民生芯动信用卡”等。

在事后风险防范环节,民生信用卡秉持“防患于未然”的风险管理理念,加强防盗刷、安全用卡等警示教育宣传,提升客户防范诈骗的意识。

守护每一笔交易,保护客户信息、财产安全,是民生信用卡许下的庄严承诺。

春华秋实,岁物丰成,十四年不忘的是万千客户对民生信用卡的殷殷厚爱。心怀感恩,民生信用卡日前发布了品牌温情微电影《伴》,内容取材于真实生活,描述了五组不完美生活中的美好关系,致敬每个平凡而温暖的人生。故事用支持、理解和陪伴的力量让人感受到相互信任的美好,就像民生信用卡十四年来对万千客户的信任与陪伴。

民生信用卡十四周年,愿与你继续携手同行,一路相伴,信任长在。

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