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在河北省磁县漳河经济开发区，邯郸方特国色春秋项目正在紧张建设，预计8月1日正式开园;在磁县经济开发区，鑫盛能源液化天然气项目已完工，正在进行管道连接……。这是磁县供电公司不断创新服务方式，优化服务手段，用“四化”服务推进公司增供扩销、提升效益的一个侧影。
近年来，磁县以重点项目为抓手，全力推进中华成语文化博览园、嘉宏精细化工等一批在建项目，努力打造培育新的经济增长点。磁县供电公司抓住一个项目就是一个增长点、一批项目就是一个增长极的特点，大力开展优质服务活动。一是服务承诺公开化，广泛征求客户的意见建议。该公司推出了客商投资用电优质服务措施，对新增客户和重要客户开辟“绿色服务通道”，简化电力报装程序，积极为大客户提供上门服务。二是服务行为规范化，不断提升电力服务品质。首先对供电服务过程中的业务流程、文明用语进行规范，其次是规范服务流程和岗位职责。三是服务质量标准化，确保客户早用电、用好电。在营业窗口实行“一站式”和“首问负责制”服务，实行24小时电力故障抢修服务和投诉咨询，要求每名员工做到“四不”，即不让事情在我这里延误，不让流程在我这里中断，不让差错在我手中出现，不让客户在我这里受到冷落。四是服务环境人性化，从细节上确保客户满意。在公司20个营业窗口设置填票台、监督台、宣传栏;为客户开辟休息区，休息区内放置饮水机、纸杯以及各种通俗易懂的电力知识宣传册。
截止目前，磁县供电公司加快与东方国际、华府国际等16家项目建设跟踪对接，在增供扩销、提升效益的同时，为磁县的经济腾飞提供了强有力的电力保障。
供稿：王俊霞
本文来源：北国网
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