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河北磁县供电:“四化”服务助推增供扩销

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在河北省磁县漳河经济开发区,邯郸方特国色春秋项目正在紧张建设,预计8月1日正式开园;在磁县经济开发区,鑫盛能源液化天然气项目已完工,正在进行管道连接……。这是磁县供电公司不断创新服务方式,优化服务手段,用“四化”服务推进公司增供扩销、提升效益的一个侧影。

近年来,磁县以重点项目为抓手,全力推进中华成语文化博览园、嘉宏精细化工等一批在建项目,努力打造培育新的经济增长点。磁县供电公司抓住一个项目就是一个增长点、一批项目就是一个增长极的特点,大力开展优质服务活动。一是服务承诺公开化,广泛征求客户的意见建议。该公司推出了客商投资用电优质服务措施,对新增客户和重要客户开辟“绿色服务通道”,简化电力报装程序,积极为大客户提供上门服务。二是服务行为规范化,不断提升电力服务品质。首先对供电服务过程中的业务流程、文明用语进行规范,其次是规范服务流程和岗位职责。三是服务质量标准化,确保客户早用电、用好电。在营业窗口实行“一站式”和“首问负责制”服务,实行24小时电力故障抢修服务和投诉咨询,要求每名员工做到“四不”,即不让事情在我这里延误,不让流程在我这里中断,不让差错在我手中出现,不让客户在我这里受到冷落。四是服务环境人性化,从细节上确保客户满意。在公司20个营业窗口设置填票台、监督台、宣传栏;为客户开辟休息区,休息区内放置饮水机、纸杯以及各种通俗易懂的电力知识宣传册。

截止目前,磁县供电公司加快与东方国际、华府国际等16家项目建设跟踪对接,在增供扩销、提升效益的同时,为磁县的经济腾飞提供了强有力的电力保障。

供稿:王俊霞

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