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【安次最网红】刘瑞明:志愿化纠纷 乐当贴心人

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为庆祝新中国成立70周年,深入贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,“网信安次”微信公众号开设《安次最网红》栏目,集中推送一批先进典型,弘扬安次正能量,唱响安次好声音。本期《安次最网红》,让我们共同认识社区调解员、群众贴心人——刘瑞明。

社区调解工作是一项复杂又细致严谨的工作,做好了,能起到防微杜渐的作用,把矛盾化解在初始阶段;做不好,会出力不讨好,造成矛盾激化,成为社会不稳定因素。那么与老百姓零距离接触的社区调解员是怎样在邻里、家庭之间化解矛盾调解纠纷的?让我们共同走近安次区永华道街道盛德社区“老刘调解室”,聆听“老刘”刘瑞明做群众贴心人,让产生矛盾的双方化干戈为玉帛的平凡故事。

2011年3月,在相关部门的支持下,以刘瑞明命名的“老刘调解室”正式成立,自此,刘瑞明带领着社区工作人员在日常工作以外,走上了调解之路。盛德社区不算小,居民之间的磕磕碰碰就像风化剥落的楼房墙皮一样,琐碎而经常。一周五天,刘瑞明几乎每天都要面对群众的“大事小情”。

图为刘瑞明(中)为当事人进行调解。图为刘瑞明(中)为当事人进行调解。

曾经,居民马某找到刘瑞明“诉苦”:马某从事印刷业务工作,工作时间自由,在家时间比较多。不过,最近有件事让他很闹心,原来,他家楼上总有小孩玩滑板车,来回来去滑动的声音让他休息不好。为此,他不止一次与楼上业主交涉,每次楼上业主都说会改正,但情况却一点也没好转。无奈之下,他找到了刘瑞明,希望刘瑞明帮忙解决。刘瑞明听完,立即带着“老刘调解室”的工作人员赶到了马某家楼上了解情况,得知那个“制造麻烦”的小孩才4岁,平时经常是妈妈做家务,孩子自己玩滑板车,马某和他们提起后,他们也注意管教孩子,但效果不大。刘瑞明耐心做双方工作,最后楼上孩子的妈妈表示,晚上十点以后绝不会让孩子玩滑板车。马某也表示了理解,双方握手言和。

图为刘瑞明(中)为当事人进行调解。图为刘瑞明(中)为当事人进行调解。

调解工作不仅苦、累,有时还会让别人误会,遭到别人的嘲讽和不理解。在矛盾发生之时,正是当事人气头上,很可能失去理智,作为调解人,吃闭门羹、挨骂都是常有的事。对此,刘瑞明不气不恼,不仅从不跟当事人发火,还总是设身处地为当事人着想,用真情调解矛盾;遇到对方拍桌子瞪眼,他也会厉声回应,不被他们吓住。许多人在佩服之余,也会问他,每天调解这些芝麻大的小纠纷,烦不烦?他总是说:“在社区,许多矛盾纠纷往往是由一些鸡毛蒜皮的小事引发的,如果调处不及时,就会酿成大的矛盾纠纷,甚至走向激化。因此,老百姓的事无小事。当你真正为老百姓化解矛盾、处理纠纷后,‘化干戈为玉帛’的那种喜悦会让你明白,自己在做一件为民、利民、惠民的工作,又怎么会烦呢。”

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