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一季度“12315”为消费者挽回经济损失120余万元

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咨询的主要问题集中在网购产生的消费纠纷食品类投诉同比增长幅度较大举报主要涉及冒用商标、广告宣传、无照经营等

张家口新闻网讯 今年第一季度,我市食品药品投诉举报中心(12315指挥中心)依托12315网络电话平台和全国12315互联网平台等渠道共受理消费者各类诉求信息2964件,为消费者挽回经济损失121.39万元。

受理咨询信息2169件,占总量的73.2%,同比增长10.6%;受理投诉信息671件,占总量的22.6%,同比减少2.5%;受理举报信息124件,占总量的4.2%,同比增长15.9%。投诉、举报办结率分别为94.0%、90.9%,投诉调解成功率为59.2%。

咨询热点

一季度,该中心共受理消费者咨询信息2169件,涉及市场监管系统的咨询644件,占咨询总量的29.7%;涉及非市场监管系统的咨询1525件,占咨询总量的70.3%。

市场监管系统咨询中,服务消费监管、商品质量监管、申诉举报处理占比28.7%。咨询的主要问题集中在网购产生的消费纠纷,因大多数电商在外地,消费者对网购纠纷的解决途径和投诉方式又不很了解,所以此类问题的咨询率较高。非市场监管系统咨询中,行政部门占比3.7%,主要涉及住建、商务、税务等部门。

投诉热点

一季度,该中心共接到投诉671件,涉及商品类投诉413件,占投诉总量的61.5%,涉及服务类投诉258件,占投诉总量的38.5%。

商品类投诉中,食品类投诉同比增长幅度较大,服装鞋帽、家居用品类投诉量有所增加,其他商品类投诉变化幅度基于平稳。食品类投诉的主要问题是通过电商平台销售的食品,在其广告宣传中含有虚假或者引人误解的内容,使用限制类词语,以及广告中使用数据、统计资料、调查结果、文献引用等未标明出处等;服装鞋帽类投诉的主要问题是产品出现开胶开线、异味、品牌服饰质量真伪鉴定等;家居用品类投诉的主要问题是产品异味大、售后服务差、送货不及时等。

服务类投诉中,餐饮住宿类、文体娱乐类、美容洗浴类等增幅基本平稳。餐饮住宿类投诉主要是消费者在旅游景区或周边游玩住宿时,对餐饮住宿环境卫生、住宿设备、服务态度、结算收费等不满意或不合理产生的纠纷;文体娱乐类和美容洗浴类投诉主要是产品预付费服务,绝大部分涉及健身卡和美容服务卡转卡、退卡,以及到期后无法延期使用等消费纠纷。

举报热点

一季度,该中心共接到举报124件,涉及商品类的78件,占总量的62.9%,涉及服务类的46件,占总量的37.1%。其中,来自电话平台的有49件,全国12315互联网平台的有75件。

电话平台受理的49件举报中,不属实40件,属实9件,主要涉及冒用商标、广告宣传、无照经营等。全国12315互联网平台的75件,不予受理47件,其中涉及住建、税务、卫健委、公共服务等部门;受理28件,不属实18件,属实10件,但不具备立案标准,主要涉及网购产品广告宣传用语不规范等。

(李向丽丁立超)


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