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中国太保寿险河北分公司举办“太保微医通 守护最爱的人”发布会

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去医院看病,排队、挂号犹如春运,“排队3小时,看病2分钟”;现在,只需一键接通,就能实现与专业医生在线连接,实现远程视频问诊。

得了大病,想找名医专家,“托关系”、“找门路”,等上几个月也不一定看得上病;现在,只需一键接通,北、上、广等主任医师以上的专家会主动联系,提供咨询或者直接邀约见面进行诊断和治疗。

这些在以前想都不敢想的场面,现在通过一台远程智能家庭健康终端——“太保微医通”就实现了!

近几年,保险公司的条款越来越趋于同质化。因此,围绕保单核心服务,为客户提供差异化、个性化的增值服务,成为保险公司打造核心竞争力的最佳选项。

2019年,中国太保寿险河北分公司确立了“做市场上服务最好的保险公司”的目标,围绕“客户的保单周期和生命周期”,从解决客户的痛点和需求出发,为客户提供一系列高品质服务。

中国太保寿险河北分公司举办“太保微医通 守护最爱的人”发布会

中国太保寿险河北分公司举办“太保微医通 守护最爱的人”发布会

客户纷纷体验“太保微医通”

2月15日,中国太保寿险河北分公司推出“太保蓝本”,打造河北太保特色服务标签。一是围绕“理赔提速”,改善作业流程,通过科技赋能、简化手续、自助理赔等手段,让客户“信息多跑路、客户少跑腿”,实现早获赔、快获赔。二是围绕健康管理,以购买第三方专业服务的方式,打造健康服务生态圈,推出院前专家诊疗服务、院中住院费用垫付服务、院后专车护送和康复指导一条龙服务,解决客户“看病难、看病贵、康复慢”的痛点。其中,以“太保蓝马甲”为标志的院后服务,已经覆盖全省11个地市,填补市场空白。

“太保蓝本”给客户提供了“白纸黑字”的承诺,但是院前服务的体验感并不强。

为了深化“太保蓝本”服务体系,中国太保寿险河北分公司与微医集团合作,于4月份引入“太保微医通”智能健康终端,并首先在员工内部和部分客户中进行体验,获得了极大认可。

为了将服务带给广大客户,中国太保寿险河北分公司在2019年客户服务节之际,以“健康态·慧生活”为主题,于5月16日隆重举办了“太保微医通 守护最爱的人”大型发布会,线上线下共有超过10万客户参与。

中国太保寿险河北分公司举办“太保微医通 守护最爱的人”发布会

中国太保寿险河北分公司党委书记、总经理周波总做专题报告

发布会向客户介绍了“太保微医通”的六大功能和四大好处。六大功能:视频问诊、微医名家、智能检测、健康档案、名义讲堂、紧急救援。四大好处:一是健康早管理、隐患早知道;二是小病随时看,一键问医生;三是大病有人管、协助约专家;四是急难有人助、救援快一步。

发布会推出了个人版和家庭版两种版本。前者携带方面,后者体验更佳。“太保微医通”使用方便,可以一键接通,即使是老年人使用起来也没有困难。

为了对“太保蓝本”服务实施过程进行监督,中国太保寿险河北分公司特聘请《中国诗词大会》获奖者白茹云以及中国保险报记者李彬作为“太保蓝本”服务社会监督员。

中国太保寿险河北分公司举办“太保微医通 守护最爱的人”发布会

中国太保寿险河北分公司举办“太保微医通 守护最爱的人”发布会

发布会还公布了其他最新服务举措:

一是保障升级。二季度,对符合条件的重疾险老客户保单进行升级,凡所保重疾不足100种的,都有机会升级到100种,让保障范围更宽。

二是理赔服务再升级。5月6日,推出“扫码快赔”理赔新举措,扫码标识将快速张贴在公司职场、学校、医院、社区、代理机构等方便客户使用的场所,客户只需微信扫一扫即可进入自助理赔,让理赔更便捷。

三是“太保蓝本”服务升级。5月16日开始,对“重疾专车 ”服务进行免费升级,执行标准与“四专”服务中的“专车”服务相同。即:“同城到家、异地到站、距离80公里以内”升级为“在市区医院出院,200公里以内专人陪护到家、200公里以上送到车站或机场”,从而进一步提升客户体验。

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