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苏宁启动618万达百货更名1小时服务圈上线

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618来了。

5月15日,618年中大促媒体发布会上,苏宁易购总裁侯恩龙接连向行业抛出深水炸弹:万达百货正式更名、1小时服务圈上线、进口水果亲民价、再发10亿以旧换新补贴、服务工程师再扩4万人……

苏宁易购主动亮剑618背后,是全品类全场景共振、物流优势持续扩大、智慧零售赋能全行业的正向推力。

以旧换新再加10亿补贴

如今电商普遍面临渠道分化、流量分散、消费分级困境,侯恩龙指出,无服务无未来,在这条路上,苏宁“板凳愿坐十年冷”,向行业全面开放自身服务能力。

智慧零售如何赋能618?苏宁放出“6个能力圈、1小时服务圈、8个福利”的大招。


以旧换新在消费升级的背景下,正发挥越来越大的作用。苏宁探索的“淮安经验”、“上海经验”、“南京经验”,为行业提供了优秀范本。苏宁大数据显示,从今年2月开启以旧换新以来,苏宁线上线下共收旧28.7万件,带来的销售转化达到10.2亿。


本次618,苏宁围绕以旧换新,再次多维度升级品类、服务和补贴:覆盖到家电、3C多个品类,家电品类支持全国165城24小时上门回收,手机品类提供到店、上门免费邮寄服务。补贴方面,苏宁利用金融补贴,与品牌商、回收企业一起,再追加10亿补贴。

万达百货正式更名为苏宁易购广场

苏宁“落子”万达百货,是重塑线下战略的一步重棋。

发布会上,侯恩龙表示,百货业触底反弹,成为消费升级的核心渠道。万达百货的入列,为苏宁补足智慧零售产业链和消费新场景,提供了好抓手。


记者获悉,万达百货正式更名为苏宁易购广场,标志着国内最大自营智慧零售广场体系形成,苏宁同步整合了线下72家大型综合广场,包含原来37家万达百货,19家苏宁易购广场、16家苏宁广场。更名后,由于实行会员一账通,万达百货的老会员也能畅享苏宁易购全部权益。

苏宁易购广场迎来生力军,接下来,将全面整合各自营产业、百货业态、休闲娱乐等生活配套设施,全力打造集吃喝玩乐购为一体的智慧零售广场。

苏宁易购APP改版做减法

欲善其事先利其器。

618发布会上,侯恩龙抛出一个观点,在流量获取愈发困难的今天,提高流量的办法不是增加用户的APP使用时长,而是对现有内容进行精简优化,减少用户购物时间成本。


苏宁易购APP首页改版在三个方面有变化。一是接入更多个性化推荐,优化算法设计,提高精准推送比例;二是以大数据为核心优化推荐逻辑;三是推荐机制从原先单纯的用户行为(浏览、加购、收藏、购买)模型扩展到年龄段、消费需求、兴趣爱好等综合的模型,改版已于5月初完成灰度测试并上线,从“人找货”到“货找人”。

每个电商平台也是社群,只有做好社群,才能形成有效的成交和转化。苏宁通过运营与技术齐动的共振效应,正改善着用户购买意愿的影响机制和边界条件。

“三好”下沉至县镇、社区

618期间,苏宁“好产品、好服务、好价格”将持续下沉,普惠更多消费者。


5000家苏宁易购县镇店让好产品沉到乡镇;30365+46项服务承诺,超1000家县级服务站,让好服务沉到一线社区;30天贵就赔,让好价格成为用户的“定心丸”。


好服务,成苏宁618重头戏。侯恩龙介绍,目前,苏宁在全国有10万名服务工程师,今年会再扩招4万精兵,为消费者提供无忧的高质量售后服务,严格按照30分钟响应、2小时内准时上门、1天内完成订单的“321”服务标准,对乱收费等行业乱象说不,击碎行业潜规则。此外,成功推荐服务工程师,可获得推荐奖励金。


6月16日是第二届服务工程师节,苏宁为服务工程师们准备了10亿旺季补贴,并给予金牌服务工程师5000元奖金,平均每天10场专业培训,助力工程师技能提高。

付费配送准时达1小时服务圈上线

包裹的准时到达,成为检验物流能力的硬杠杠。

618期间,苏宁物流推出付费准时达,只需加3元钱,就能让用户包裹准时送货上门,早到晚到都赔钱,保障消费者的购物体验。


侯恩龙还承诺,该付费业务分文不赚,全部补贴给一线快递小哥。

随着前置仓的全面布局,苏宁小店的配送服务能力大幅提速。

超6000家小店,超2000家前置仓,覆盖4万个社区,是苏宁打造3公里1小时服务圈的底气所在。


在1小时美好生活圈里,用户可享受到快捷、实惠、方便的服务。生鲜、快消、百货、3C、生活电器5大品类商品、上班族健康营养三餐、办公用品等,均可实现快速采买,一站式配齐。

今年是苏宁小店参战618的第二年,除了做离用户更近的O2O生活服务平台外,地产推荐、金融借贷的服务也陆续上线。

基地直采、冷链配送 进口水果亲民价

水果的身价一路涨,让不少消费者直呼吃不起。苏宁大快消借机推出更具性价比的新鲜进口水果。


618启动前,苏宁生鲜团队远赴泰国尖竹汶省,包下当地2000万颗榴莲、2000万斤山竹,完成越南平顺省3万亩火龙果小目标……

记者获悉,苏宁直采的所有水果,均确保原产地、原生态和高标准的质检。

此外,苏宁物流全国数十座冷链仓覆盖城市扩大至188个,专业冷链仓储面积突破20万平方米。线上下单最快半天达,线下最快半小时达。

5亿膨胀红包已到位

8个福利圈如何下沉到消费者身边?

苏宁“两大、两小、多专”的业态布局,有着先天的区位优势,背靠强大的供应链和优质的社区、社群资源,苏宁将为用户提供一场年中购物狂欢。


记者获悉,苏宁618亮点玩法再下功夫,“10天10夜”短视频项目、三大榜单打造全民选择,5亿元现金红包,最高膨胀100倍。


618期间,苏宁小Biu系列智能新品上线青春“全家桶”,不到一万元就可购买含6件新品在内的“智能全家桶”,首批13款苏格拉宁联名产品也会重磅发布。

618期间,正逢一年一度高考季。作为消费者身边的“三公里灯塔”,苏宁小店宣布将面向全国高考考生,发放100万份营养早餐。

618划重点 这些日子要记好

89元的“啤酒+小龙虾”套餐,68元一个的金枕头榴莲,吃货们这个夏天可以放肆嗨。

如何买出仪式感?还得看价格是否到位,苏宁爆品行业坐标价格,将引领全民消费的风向标。


发布会上,侯恩龙不忘为消费者划重点。5月22日超级拍档日、5月26日会员日,5月31日将万券齐发,专属福利限时发。6月6日超级抢购日、6月8日超级拼购日,消费者要做好当锦鲤的准备。想要买家电的用户,可在6月10日巅峰家电日上车。

值得关注的是,6月2日凌晨3点的欧冠决赛,苏宁小店上海、武汉、郑州、南京等10个城市的100多家门店,在1日晚10点到2日晨7点进行夜间营业服务,为球迷提供啤酒、小龙虾、零食、宵夜等看球套餐。

最后,侯恩龙向所有消费者发出深情邀请:618,上苏宁就对了。

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