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共享住宿要“自律”更要“他律”

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近日,山东青岛一家爱彼迎(Airbnb)的民宿中,住客在无线路由器内发现了隐藏的摄像头和存储卡,拍摄方向正对卧室。目前,民宿房主被行政拘留20日,并处罚金500元,爱彼迎方面已经返还房费。(5月6日北京青年报)

来源于美国硅谷的爱彼迎被视为协作消费或共享经济的代表模式,然而“偷拍门”似乎成了爱彼迎过不去的坎,频频将其推至舆论的风口浪尖。2017年,一位网友发帖曝光了通过爱彼迎在中国台湾预订民宿时,发现卧室和卫生间藏有针孔摄像头的遭遇;2018年,一位消费者在爱彼迎平台上预订的房间内发现了针孔偷拍摄像头,报警后并未有实质性进展;今年4月初,外媒报道爱尔兰科克市爱彼迎民宿被发现设置了正在直播的隐藏摄像头。屡屡发生的“偷拍门”背后,爱彼迎的应对方式却如出一辙,“深表歉意,并已经向房客进行了全额退款,同时永久移除了涉事房东的账号问题”。在机械式的处置方式、低成本的侵权行为、不思悔改的审核机制的庇护之下,离下一场“偷拍门”还会远吗?

平台准入门槛过低,审核监管机制不足。爱彼迎平台曾宣称“几乎任何人都可以成为房东”,房东通过平台出租房源,只需将自己的房源照片上传至平台,并输入相应信息即可。如果房源信息真实,通常经过审核后便可直接将房源上传。而在房源质量、卫生状况、信息安全等方面,无论是准入设置还是监管抽查等措施都明显不足。

是互联网跨国企业的“水土不服”还是共享住宿行业的短板缩影?在新浪黑猫投诉平台上,关于共享住宿的投诉有188条,涉及爱彼迎、小猪短租、美团榛果民宿等多个平台,其中爱彼迎平台83条投诉均0回复0解决,投诉处理情况极不理想。除饱受诟病的“偷拍门”外,以爱彼迎为代表的共享住宿行业虚假宣传、支付安全、“一房多订”等问题也屡遭“吐槽”。在笔者为数不多的维权经历中,就曾遭遇爱彼迎平台的“一房多订”问题,导致深更半夜“无房可住”,而爱彼迎平台对违约房东的处罚方式仅是100美金的罚款,实在是“低到了尘埃里”,也正是这样的处罚机制给足了违约房东傲慢的勇气和底气,善待消费者在其经营之道下反而成了“不可承受之重”。而在几次“偷拍门”事件中,平台对房东的处罚也让网友直呼“犯罪成本太低”。

共享住宿行业“灰色地带”亟待监管和治理。2018年底,我国共享住宿领域出台首个行业自律性标准《共享住宿服务规范》,对于平台企业、房东和房客三方共享住宿的参与主体提出了要求与规范,占据超90%市场份额的小猪、爱彼迎、途家、美团榛果四家企业,共同在《共享住宿服务规范》承诺书上签字。然而仅靠“自律”的共享住宿行业显然离规范的初衷相去甚远,统一的法律规范尚且“空白”,“他律”的效用长久缺位导致主管部门不明、部门之间权责待厘清等问题,形成了共享住宿行业监管的“灰色地带”。去除“灰色地带”就要明确规范和标准谁来管、怎么管、管什么,让野蛮生长的投诉量找到维权的出口,让无处安放的消防、卫生等隐患都能得到有效治理。

去除共享住宿的“痛点”,打通技术监管的“堵点”,需要行业的集体自律,更需要发挥政府监管和法律规范的“他律”效用,让共享经济在消费升级时代健康持续发展。(钟佳承)

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