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国网曲周县供电公司:开展"五级微信群"应用培训

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4月11日,为进一步提高用户诉求的响应速度,及时准确处理客户各种用电需求,树立更加积极向上的国网公司品牌形象,曲周公司营销部精心策划、积极行动,开展"五级微信群"应用培训。

培训过程中,工作人员对参培人员细致讲解"五级微信群"的相关情况,逐个帮助参培人员关注、录入,细致指导使用方法,将所有台区经理信息全部维护完成。通过关注"河北电力"微信公众号,可接受客户诉求受理、应答,微信客户对台区经理答复不满意,需要进一步沟通时,用户可以转到电子坐席实现问题的交流及反馈。通过培训,进一步提高员工队伍业务素质,降低投诉隐患,畅通客户服务诉求渠道,推进优质服务工作高效开展。(郭玮)

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