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平安人寿:情暖人心 服务至上

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“简单”,是平安企业文化的重要关键词之一,对于“简单”的诠释,平安人是这样理解的:“简单客户享,复杂自己受”。而作为平安“窗口”的客服人,更要展现专业的服务技能以及热情的工作态度,让客户体验更加优质的服务。

近日,客户王女士来到平安人寿秦皇岛中支客服大厅办理生存金领取业务。由于停车位紧张耽误了时间,王女士到达客服大厅时已经过了正常的营业时间,当得知已经是下班时间后她非常着急,客服人员曹凤主动向其询问后得知王女士是从外地赶来,因最近家中有事,资金周转出现问题,着急领取生存金。

曹凤在安抚客户情绪的同时,为王女士查询了保单情况。因为其保单承保已经10余年,许多信息都已经变更,客服曹凤帮助王女士在手机里下载金管家APP,并通过APP为其维护了信息。因办理生存金业务资格人为被保人,经询问,王女士儿子目前在广东工作,二人无法一起办理,曹凤便为其介绍了APP的三方视频连接,并把具体步骤写到纸上。为王女士讲解完后,已经到了下午的上班时间。

解决完问题后,王女士感慨道:“我原定要去出差,正是平安客服同志的人性化服务,避免了我可能遇到的窘境,让我非常安心,真的非常感谢曹凤放弃自己的休息时间为我办理了业务,平安的服务真是太周到了。” (刘冀宁)

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