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史密斯净水机漏水引关注 消费者维权有多难?

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(原标题:史密斯净水机漏水引关注 消费者维权有多难?)

这几天,我们节目连续报道了张家口市李女士新家里刚买的史密斯净水机大面积跑水,造成21万元经济损失的事情,这件事一直在不断发酵,向我们反映使用史密斯净水设备出现问题的业主也越来越多,难道这产品就真的没问题吗?

虽然几经联系

史密斯售后部经理终于露了面

但双方就赔偿一事并未达成一致

辛景瑞还给记者

发来一份张家口市工商局

张家口市消费者协会维权调解中心的

终止调解书

上面写明

经调解双方无法达成一致意见

建议通过仲裁或向法院

提取诉讼来解决双方争议

那李女士购买净水机的

张家口市经开区华耐家居商场的

工作人员曾表示

如果双方协商不成

他们也会进一步帮消费者协调

无奈之下

李女士又来到了华耐家居商场

华耐商场从不方便直接出面

到现在的不露面

一上午

李女士也没有见到商场的相关负责人

李女士表示

当天的室外温度是0度

领居家都开着空调温度在20度以上

她家的温度肯定不会低于0度

所以对于冻裂的说法她不能接受

不仅如此

当时史密斯公司鉴定时

只看了自家设备的照片

就用他们自己的设备进行了冻裂实验

这个实验的科学性也有待考究

而对于这份鉴定报告

张家口地区的售后经理

也说出了自己的看法


除了张家口的李女士以外

唐山的于女士也使用

AO史密斯设备家中被淹损失惨重的事

那现在于女士所遇到的问题解决了么

由于张家口和唐山

属于一个售后部门负责

AO史密斯这一区域

售后经理辛景瑞正在张家口

处理用户李女士家的索赔问题

记者只能再次通过电话

与对方取得联系

于女士的这两套AO史密斯净水设备

都是在唐山远洋城苏宁易购购买的

那针对于女士家遭受的损失情况

苏宁易购又是什么态度呢

李女士和于女士的问题

经过多次沟通

始终没有达成令人满意的结果

那消费者遇到类似的事件

应该如何处理呢

史密斯在售后维权方面

都是怎么规定的呢

随后记者也拨通了史密斯全国统一售后服务电话

很快河北地区的史密斯售后经理

也是这几天张家口的李女士维权事件中

记者一直在联系的辛景瑞

给记者回了电话

那如果消费者和河北地区售后

不能达成一致意见

又该找谁维权呢

过了一会

记者再次接到了

史密斯售后的电话

不过这次打来电话的依然是

那位负责河北地区辛经理



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