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工行邯郸魏都支行优质服务赢信赖

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2019年4月8号上午,客户栗先生手持一面持有“工作认真,服务热情”金色大字的锦旗送到了工行邯郸魏县魏都支行,由衷感谢魏都支行员工热情真诚、认真负责、耐心细致的优质服务。

原来,几天前,栗先生到魏都支行办理开卡业务。该网点运营主管引导客户在智能机上开办银行卡时,智能机系统提示该客户曾经在工行开过卡,即将开立的是二类账户卡。运营主管立刻与客户沟通,询问客户是否记得开立过一类账户卡,客户却连连摇头表示从来没有办过。运营主管又引导客户打开智能机查询“我的账户”查看目前的账户,发现客户于2015年在魏县工行开立过一张银行卡,卡上还留有存款5万元。出于职业敏感和对客户的高度负责,运营主管带客户来到柜台前,让柜台人员查出该客户当年开户时的预留信息、号及固定电话,与客户逐一进行核对。核对正确之后,客户最后也终于想起了当年确实开过一个卡,存的是工程款,因为这几年工作太忙而忘记了。随后柜员高效快速地帮其办理了相关手续。为此,客户对工行员工的服务由衷称赞。

对魏县工行来说,这不仅是客户对他们工作的高度认可,也是他们更加努力做好服务工作的动力。(刘晖 李艳萍)

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