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平安人寿:柜面延时服务 获客户点赞

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为客户提供便捷、专业、优质的服务,是平安人寿保定中支客服柜面始终坚持的工作方向,每一位柜面服务人员都在为提升客户服务体验而努力。

近日,VIP客户张女士来到保定中支客服柜面,想要用为儿子投保的保险办理保单贷款。经查询,柜员发现在投保时还未成年的张女士儿子现今刚好年满18岁,根据作业规则,张女士的保单贷款业务需要其儿子亲临柜面才可以办理。而张女士的儿子目前正在异地交流学习,眼看着业务无法办理,张女士愁眉不展。

考虑到张女士办理业务所遇到的异地问题,柜员立即联系了张女士的儿子所在地的平安人寿客服柜面,通过异地往来的方式,由其儿子亲自前往当地柜面确认后,再由保定中支为张女士完成贷款业务。几经努力之下,张女士的儿子顺利的在当地柜面完成确认流程,而当张女士在保定柜面完成保单贷款业务后,时间已经临近14点了。张女士一再为耽误了柜员的午餐和午休表示歉意,同时更对柜员的延时服务赞不绝口。

未来,平安人寿保定中支将继续通过高品质的专业服务帮助客户解决困难,让主动的延时服务温暖每一位客户。

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