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用心服务,感动随行——记一位普通电信用户的真诚感言

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对于中国电信工作人员人而言,他们只是一如既然的开展日常工作,尽职尽责、耐心细致的为用户服务;对于用户而言,却代表了一个企业的形象与责任。近日,中国电信唐山分公司收到了一封一位普通宽带用户寄来的感谢信,洋洋洒洒千余字的信中,字里行间无不透漏着这位用户对于工作人员深深的感动和赞扬,以及对中国电信服务品质的认可和信赖。

3月24日,家住唐山市祥富里社区的刘先生在中国电信营业厅办理了一条宽带。当天晚上,刘先生利用网上营业厅对宽带的密码进行修改,没想到碰上了网络故障,导致宽带无法上网。第二天接到刘先生的报修电话后,装维杜师傅立即赶到家中进行修障,查明故障原因后,需要刘先生到营业厅进行身份认证。在此期间,杜师傅怕网络不通,一直在楼梯间等待,全程持续了一个多小时。“我回来后又是感动又是过意不去,电信的员工不管是营业员还是装维师傅,都这么好,真是用户至上,用心服务啊!如今我切身体验到了唐山电信队伍的严整、高效和责任担当,真替你们高兴啊!”最后,刘先生还对掌上营业厅服务提出了宝贵意见和建议,帮助中国电信服务不断提高。

感动随心而至。面对通信产品激烈竞争的市场环境,花样繁多的资费套餐已经不能轻易触动用户的神经,用心周到、无微不至的的服务才能真正赢得顾客的青睐。中国电信将始终秉承用户至上,用心服务的理念,不断为广大用户提供优惠、智能、贴心的信息服务。

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