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维权平台婚纱摄影玩猫腻五个景点少两个

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(原标题:【维权平台】婚纱摄影玩猫腻五个景点少两个)

执法人员:商家应兑现承诺,并退回消费者自费费用

张家口新闻网讯(记者 李向丽 通讯员 周肖肖)2019年3月底,消费者周女士在印象元素全球旅拍进行婚纱摄影拍摄,商家承诺选取五个取景点进行拍摄,但消费者到达摄影地后发现缺少两个取景点,消费者需再自费800元方可按照五个景点拍摄,找商家反映、协商无果,无奈之下,消费者向市食品药品投诉举报中心 (12315指挥中心) 进行了投诉, 要求商家赔偿800元自费费用,并保证后续按照约定拍摄进行。

桥东区市场监督管理局接到投诉后,迅速了解案情,对纠纷进行了调解。经调,双方达成一致,商家赔偿消费者800元费用,并赠送礼品, 消费者对调解工作表示满意。

据市场监管部门的执法人员称, 本案中, 消费者享受商家服务,享有知悉其购买、使用的商品或接受的服务的真实情况的权利。根据 《消费者权益保护法》第十六条规定 “经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益”。同时,根据 《消费者权益保护法》第四十条规定 “消费者在接受服务时,其合法权益受到损害的,可以向服务者要求赔偿”。 本案例中,商家承诺五个景点拍摄,实际拍摄时消费者需另付费800元才能享受到五个景点的拍摄服务,因商家未兑现承诺而使消费者权益受到损害。因此,执法人员对消费者提出的诉求予以支持。

在此,市食品药品投诉举报中心 (12315指挥中心)提示广大消费者,在接受婚纱摄影服务时,要尽量选择正规的婚纱影楼,不要轻易在街头促销展台预约婚纱摄影。同时,不要轻信商家的口头承诺和宣传,针对商家的承诺尽可能以书面协议或合同形式留存,要谨慎签订正规合同,明确各项服务标准,细化双方的权利义务,在合同条款中将违约责任仔细标注。如遇到商家承诺的服务成为 “井中月、水中花”时,可拨打12315勇于维权。



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