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近日,一位男客户来到工行馆陶文卫支行要求办理手中储蓄卡的密码重置，柜员经过简单询问后得知，卡主人是这位男客户母亲，随即向其表明了工行相应规章要求，告知此类业务不能代办。男客户听完显得有些着急，称自己的母亲因病住院不能前来办理，现在急需卡内余额来缴纳治病费用。柜员一方面安抚客户的情绪，一方面通知了网点负责人。
网点负责人了解情况后对这位客户说：“如果老人家确实因病住院不能前来，我们工行有特事特办制度，我跟你去趟医院核实一下情况，确保老人意识清楚让其签个字就可以。”随后网点负责人和大堂经理一同前往医院，确保老人自己办理受托手续签字后，与其亲属返回网点办理了相应业务。办完之后客户连说谢谢，称工行的服务让真是好。
（刘晖 郭祥飞）
本文来源：网易河北
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