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文明河北 无声世界追梦人

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邯郸三名聋哑人,合伙创办洗车行,靠细致周到的服务赢得众人口碑——

无声世界追梦人

认真处理好每个细节,确保顾客满意,是“无声洗车行”坚持的服务标准。图为洗车行的三位合伙人李兵、李涛、张进(从左至右)在为顾客细心擦拭车辆。 通讯员郝群英摄

邯郸市北仓路38号,坐落着一家“寂静”的洗车行。与其他洗车行不同,3位老板兼洗车工都是聋哑人,他们用手势、写字板、手机微信与顾客交流。可就是这样,去年8月开业到现在,短短时间里,他们就已靠着细致周到的服务赢得顾客满意,稳稳走上创业路。

虽然听不见,但对待生活“不能沉默”

面带微笑,用手势引导车辆进入洗车区后,邀请顾客到休息室,端上一杯温开水……全程没有对话,顾客却能处处感受到服务的真诚与热情。3月14日早8时许,位于邯郸市北仓路上的“无声洗车美容俱乐部”,又开始了一天的忙碌。

“为了让您的爱车更干净,我们的洗车时间会稍长一点,大约半小时。我们不能听到这世界的声音,洗车过程中也许会给您带来不便,但我们会努力让您满意、舒心。”刚一落座,休息室墙上的温馨提示引起记者注意。

35岁的李涛是洗车行3名合伙人之一,2岁时他因高烧失聪。忙碌间隙,李涛在写字板上一笔一画地“讲述”起创业经历。父母都是普通工人,作为家里独生子,为减轻家庭经济负担,2009年李涛只身一人到北京闯荡。由于交流不便,他只能干些体力活,当过饭店传菜生、洗碗工、工厂工人,一干就是6年,但内心里始终有颗“创业的种子”。

“只要用心、肯吃苦,正常人能干的,我也一定能干好。”2015年,李涛从北京返回邯郸,但创业之路并不顺利。起初李涛在邯郸某商场附近开了一家糕点坊,但由于经营不善,没挣着钱。虽然具有一定的计算机专业水平,但由于听力障碍,他先后应聘了20多家单位都被拒之门外。

2018年,李涛和聋哑人朋友李兵、张进商定联合创业。经过反复筛选,3人拿出全部积蓄,再加上向亲友借的钱,筹资20万元开办了一家面积120平方米的洗车行。考虑到3人都是聋哑人,与顾客交流起来会不太方便,他们干脆化障碍为特色,给洗车行起名“无声洗车美容俱乐部”。

“虽然听不见,但对待生活,我们不能沉默。”去年8月14日,“无声洗车行”正式开张。3人信心满满,但困难接踵而至。“刚开始时生意不太好,有时候一天一辆车都没有。有些客户不耐烦,不愿写字或通过微信交流,还在洗车过程中指指点点。”尽管异样的目光让李涛感到尴尬,但他在服务过程中始终保持微笑。

让顾客满意,是“无声洗车行”的服务标准。为保障洗车质量,“无声洗车行”坚持不使用洗洁精、拖布等容易造成车漆划伤的工具和产品。检查、预洗、冲洗、擦车、清洗轮毂,每个环节都认真对待,哪怕是隐蔽的汽车牌照缝隙都不放过。其他洗车店洗两辆车的时间,他们也许只能洗一辆车,因此服务价格要略高一些。但一些初次来洗车的车主对此并不理解,经常有人说,“别的洗车店都是20元、25元,你凭啥定30元、35元?”但洗过车后,不少人改变了看法。

细致服务成“金字招牌”,好口碑赢得好生意

“明天要去高铁站接朋友,今天忙得忘了洗车,明天早晨7点能洗车吗?”3月12日晚,李涛收到一条微信。

“没问题,明早7点准时等候您。”李涛很快回复。第二天早晨6点40分,李涛和同伴已来到洗车行等候车主。为更好地服务顾客,“无声洗车行”推出了预约洗车服务,在早8点至晚7点的正常营业时间之外,车主如果急需洗车,可通过微信预约。而这样的预约服务,每个月都会有几次,每次他们都会提前到店等候顾客。

“车窗玻璃上绝不会有水印,储物箱卡槽等较难清洗的部位也弄得特别干净。每次开上新洗的车,心情都特别好。”邯郸市民杨女士是“无声洗车行”的回头客,她选择“无声洗车行”的原因,除了洗车服务本身的质量外,还有洗车行员工的体贴。

“去年冬天,我当时有六七个月身孕,由于洗车房地面结冰,每次来洗车他们都会小心翼翼地搀扶我到休息室等候。”3月14日下午,正等待洗车的杨女士告诉记者,这些细节让她感到很温暖。从那之后,她从小区附近3家洗车行中选定了“无声洗车行”,不仅成为这里的长期会员,还在微信朋友圈和亲朋好友群里进行推荐。

在洗车行业,临近春节服务价格成倍上涨几乎成了行业的通行做法,但“无声洗车行”坚持春节洗车不涨价。“来这里洗车就是顾客对我们的信任,不仅价格不能涨,服务质量也不能打折。”李涛表示,认真做好每个细节,是创业之初3人共同的约定。

主动邀请车主在休息室等候洗车;车主驾车离开时,要招手致意……如今,细致服务成为“无声洗车行”的“金字招牌”,许多车主不仅成了回头客,还介绍朋友来洗车。

心怀感恩奔跑逐梦,带领更多残疾人自食其力

“创业半年多来,我们感受到更多的是理解和温暖。”李涛至今保留着开业第7天一位顾客的留言条,上面写着:“你们和大家一样,你们的创业精神、独立生活能力甚至比一些正常人强很多。以后就到这里洗车了,我会发动更多车友来洗车。”

“这是我们收到的第一份顾客留言,开业之初顾客并不多,大伙心里又失落又着急,这位顾客的鼓励,坚定了继续走下去的决心。”洗车行员工一直心存感恩,另一合伙人李兵在写字板上讲了这样一个故事:

去年冬天,为方便去除车面的顽固污渍,李兵坚持不带手套,用毛巾蘸着冰冷的水小心翼翼地清洗,手被泡得发红。一位顾客看到后,在手机屏幕上打出“天太冷了,戴上手套吧,要不会冻手的”一行字,这个细节让李兵感觉心里暖暖的。“心暖了,手就不会冷。”他写道。

很多时候,顾客看似微不足道的小举动,都会让他们感动。一天,洗车行一下子来了三四辆车,正当李涛担心下一位车主等待时间较长可能会不耐烦时,这位车主主动在写字板上写下“你们先把前面的车洗完,我不着急”一行字,让他很快平复了焦虑的心情。

把车主当朋友,洗车行还建立了会员微信群,开通了“无声洗车行”微信公众号,定期发布车辆保养知识、雨雪天气行车技巧等内容,为客户提供延伸服务。

“现在洗车行生意越来越好,我想这是对我们努力付出的回报吧。”对今后的梦想,李涛表示,眼下还是要脚踏实地,认真做好每个服务细节,洗好每辆车,争取得到更多车主认可。随着接待量增加,“无声洗车行”打算再招聘两名聋哑人士,帮助他们自食其力,尽量少让家人操心。

“希望更多残疾人朋友主动融入社会,自立自强,靠勤劳的双手创造更美好的生活,勇敢地追梦圆梦。”李涛特别喜欢习近平总书记在今年新年贺词中的一句话:我们都在努力奔跑,我们都是追梦人。离开洗车行时,李涛微笑着打出“加油”的手势。(记者刘剑英)

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