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雅迪&日日顺物流电动车服务特训营收官 解决电动车配送和售后难题

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3月27日,雅迪&日日顺物流电动车行业后市场服务10城特训营活动的最后一站在无锡圆满落幕。在此之前,双方已经陆续在烟台、杭州等地开展特训营活动,这也意味着双方生态战略合作已经迅速进入到全国推广阶段。据悉,接下来,双方将以无锡为样板,推动送装服务模式在全国的复制落地,并逐步延伸到电动车保养、电池以旧换新等增值服务,加快推动电动车服务行业的转型升级,树立行业服务新标杆。

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(雅迪&日日顺物流电动车行业后市场服务10城特训营活动无锡站)

标准化服务体系  塑造电动车行业服务典范

近年来大家电网购渗透率已经突破20%,但同样是大件商品的电动车,线上销量占总销量的比例却仅有2%。电动车体积大、分量重、结构复杂、使用环境多变,这些因素导致了电动车行业的整体服务水平良莠不齐,用户想购而不敢购。

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(雅迪&日日顺物流电动车行业后市场服务10城特训营无锡站培训现场)

在此背景下,今年2月份雅迪携手日日顺物流围绕网购用户需求,联手打造了“521服务标准”,即:售后5分钟接单响应、一般赔付金5分钟到账、2小时反馈处理方案、1次上门解决问题、购车即享受价值5.2万元的人车双保险。通过快速响应并满足用户需求,为用户提供更有温度的服务体验。

目前,电动车售后服务行业标准仍处在自由生长阶段,需要根据市场进行进一步调整和完善。雅迪携手日日顺物流以开放的姿态,从用户痛点入手,逐步建立起了相对完备的售后服务体系,推动整个电动车行业朝着规范化发展。

定制化解决方案 让服务更有温度

相较于其它品类,电动车这一品类的特殊性,让其对售后服务人员的专业性提出了更高的要求。此次特训营主要是通过普及雅迪电动车原理和使用注意事项,帮助日日顺物流服务兵增强安装和维修技能,提高整体服务水平,切实解决电动车“最后一公里”的服务触达问题。

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(日日顺物流为雅迪用户提供“三免一回执”等增值服务)

作为服务提供方,日日顺物流为雅迪用户提供“三免一回执”等增值服务,即:免费拆箱、免费安装、免费验车、和用户签订用车回执并免费留存、电池以旧换新、售后维修保养等一体化、标准化服务,创新用户服务体验。

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(日日顺物流服务兵获得用户认可)

据悉,作为大件物流领导品牌,日日顺物流整合社会化资源搭建车小微创业平台,吸引了10万辆车、20万服务兵的加入,通过零盲点的覆盖网络,为全国2915个区县的用户提供按约送达、送装同步服务。此次借助车小微上门服务的场景,雅迪电动车将通过车小微与用户的深入交互,了解用户需求,提供定制解决方案,最大化满足用户。

业内专家表示,电动车行业后市场服务特训营的持续启动将加速电动车行业服务的升级,通过规范化、精细化的服务标准,雅迪将与日日顺物流携手为越来越多的网购用户提供品质化的服务解决方案,助力电动车网购迎来新的发展机遇。

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