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邱县公司着力提升窗口人员服务水平

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为规范供电营业厅精益化管理,进一步提升供电服务质量,国网邱县供电公司结合工作实际,制定了考核奖惩办法,确保各项要求有效落实。

该公司组织全体窗口人员认真学习了《营业厅工作管理细则》,对服务人员仪表、文明用语、服务态度、服务流程进行了明确,做到热情服务,让客户满意。公开服务流程、服务承诺,实行首问负责、一次性告知及最多跑一次等服务举措,建立客户满意度回访机制,每月进行考核,增强营业人员的服务意识和责任意识。

此外,加大营业厅环境卫生整治并保持常态化,物品6S定位摆放,为客户提供一个整洁、舒适、美观的服务环境。

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