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国网衡水市冀州区供电公司内外同抓促进优质服务水平提升

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“优质服务是企业健康运转的强力抓手,是提升品牌形象的根本保障,窗口营业人员必须内强外抓全面提升优质服务水平......”为增强供电服务人员业务知识能力,进一步提升窗口人员供电服务质量,全面提升供电公司优质服务水平,切实达到内强素质、外树形象的目的。3月21日,国网衡水市冀州区供电营销部组织全体客户服务专责及综合事务专员开展了一次业务技能素质培训。

此次培训本着“始于客户所需,终于客户满意”的服务理念,为员工详细讲解了《国家电网公司供电服务规范》《国家电网公司员工服务"十项不准"》《供电营业规则》以及典型投诉分析和营销业务知识。培训现场,员工们争先恐后答问题、结合实际谈感想、始于理论说经验,生动活泼的现场气氛让员工们在此次培训中有所思、有所感。

通过此次培训,加深了营业人员对优质服务的领悟,更加熟练地掌握业务知识技能。为在今后的工作中,更好地展示个人素质和提升企业形象奠定了扎实基础。(王治)

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