家电维修黑幕“人为”制造新故障 让你分分钟被骗

（原标题：【家电维修黑幕】“人为”制造新故障，让你分分钟被骗几百块！）

根据河北省消费者协会公布数据，2018年有关它的投诉有2270件，在所有商品类投诉中居第二，它就是有关电子类产品的投诉，而手机维修行业更是其中的重灾区！

现如今，出门可以忘记钱包但不能忘记手机，不带手机出门就像丢了魂一样，全身不自在，因为天天随身携带，使用率极高，我们手里的这个“宝贝”也难免出现磕碰，小故障。

手机坏了怎么办，首选就是修！但不少朋友都表示，感觉商家们给出的维修价格高低不一，心中不免产生质疑。那么，手机维修是否存在猫腻，小病大修，随口要价？接下来，我们就有请有着15年手机维修经验的工程师，人为将手机设置一个故障，看看维修商家们究竟是怎么解决的？

人为设置的故障：显示屏与主板间的连接口松动，屏幕不显示

正确的修理方法：显示屏与主板间的连接口重新插上即可恢复正常

随后记者拿着这样一部手机走访了石家庄的一些手机维护点，而检测结果让人意外。

手机维修问题一：虚构故障 报价任性

如此简单明了的故障，维修点给出的故障诊断五花八门，与此相应，维修费用相差悬殊。

对于这样的故障，手机厂家售后又是怎么判断修复的呢？

一边是要价100、300，甚至500！一边竟是不用花钱就能修好！这其中的猫腻大家一目了然！对此，家电维修行业的一位资深认识给出了评判！

手机维修问题二：黑心商家 人为制造新故障

在走访中记者发现，不少手机维修点确实存在“虚构故障，小病大修”的情况，而接下来更让记者想不到的是，有商家为了多赚维修费用，竟故意制造新故障，手机“黑屏”变“花屏”！

按照这位维修人员的说法，手机本身屏幕问题太严重，他尝试维修但没修好，只能换屏幕，可事后经过我们请来的资深家电维修工程师检测，事实并非如此。

根据资深工程师的检测，之前的维修人员已经准确判断出了问题所在，但为了能让顾客换屏，人为造成了线路短路。

通过一番走访，记者发现，手机维修行业猫腻不少，不告诉消费者准确的故障原因，夸大故障，胡乱要价，甚至做出新故障等等。而更让人生气的是，有些维修人员，骗术很纯熟，但技术不过关，我们记者走访时送修的五台手机，就有一台直接被维修人员弄坏，造成了不小损失。

记者在调查中还了解到，除了电子类产品售后维修有不小问题外，与之类似的家电维修行业同样存在类似的套路。

这次，记者参考体验手机维修问题的经验，选取了老百姓常常接触的电视机，进行家电维修行业的调查。首先，记者找到了一台运行良好的电视机，并请来有着十多年维护经验的师傅设置了一个简单的小故障。

人为设置的故障：保险丝烧断，电视机整体上就不通电

正确的修理方法：更换保险丝即可

家电维修问题一：定价随意 几块钱的零件更换要几百！

记者先后通过网络搜索找到了几家家电维修商，以及厂家售后进行维修。上门经过十来分钟的检查，维修人员基本上都给出了检查结果。

如此简单的故障，维修人员却含糊其辞，维修费用，要的更是很随意。

一个保险丝几块钱，修一下，良心价一两百，“拐个弯”四五百，这钱收的的确有些“任性”，而在这一过程，由于信息的不对称，消费者的议价空间很有限。

记者在观察中也证实了这一点“见人下菜碟”，当记者坚持称对方要价太高，不再考虑维修时，这些维修人员很快表示，价格可以再商量。

维修费用为何如此之高，一些维修人员对此这样解释。

维修价格高，归咎于信息宣传成本大，根据这些维修人员的说法，网络营销，购买竞价排名，已成为他们开拓市场的主要手段。

家电维修问题二：网络平台虚假宣传 “唯钱”排名！

记者通过百度搜索引擎，查询“空调维修”，发现很多信息，都是通过58同城发布。进入该平台记者发现，很多店家都写着“厂家售后”，“指定维修点”等字眼，进入店铺界面也都是400开头的客服电话，可奇怪的是，这样的电话与该家电品牌全国统一售后电话并不一样。

这些真的是品牌的正规售后吗？记者随后向该品牌售后进行了核实。

显然，这些在网络平台上公布的所谓的“正规售后”都涉嫌虚假宣传，那他们怎么就堂而皇之的出现在平台上，有人核查他们吗？记者随后以商家的名义与该平台的工作人员进行了沟通。

这位工作人员表示，不仅推广词可以任意写，而且注册的店家位置也很随意。

我国《消费者权益保护法》规定，网络平台必须提供卖家真实有效的信息。可按照这位58同城网络平台工作人员的说法，他们并不会对商家发布的信息进行资质审核，怎么宣传，全靠商家自己任意编写，随后记者随意编写了一条信息，发布了出去。

再次检索，记者随意发布的这条信息已经在网络平台上赫然在列。

虽然信息成功发布，但是记者发现这条消息排名很靠后，几乎很难被找到，对此，平台工作人员表示，要想排名靠前就得花钱进行推广。

这位工作人员表示，当前他们主要的营销方式就是所谓的“精准推广”，商户之间自主竞价，谁出的价格高，消费者搜索时商户的排名就靠前，平台根据点击量收费。排名前后只和出价有关，无关乎商家的信誉。

早在前年，媒体就曝光过网络搜索引擎靠竞价排名的事，然而，这样的曝光并没有给58同城带来任何警醒。谁给的钱多，我就能让谁多赚钱，而维修技术，诚信服务，售后追责，在金钱利益面前，都毫不重要，这样的竞价排名体系，不仅助长了某些售后人员以此充好，以假充真的嚣张气焰，扰乱了正常的市场秩序，更给消费者前期消费，后期维权带来很大困扰，网络不是法外之地，任何提供虚假信息的网络平台终逃不过法律的制裁。