网易河北讯 “说起故宫其实它有三个名字：紫禁城、故宫、故宫博物院。”单霁翔在《匠者仁心——让故宫文化遗产资源“活起来”》讲座中这样开场。1420年紫禁城建成，至今已599岁。回首这599年的风雨历程，故宫一直是中国人心中最神圣的殿堂。
对于紫禁城，它是全世界规模最大、保存最完整的古代宫殿建筑群。对于故宫来说，它是全世界收藏中国藏品最丰富的一座宝库。对于故宫博物院来说，它是全世界游客来访量最高的一座博物馆。故宫博物院先后经历了解放前两任、解放后四任，共六任馆长。第六任院长单霁翔说“刚就任时自己心潮澎湃，觉得责任重大。但第二天上岗以后走在观众中间，这些世界之最，我却都没有感受到。”
说规模庞大，但故宫有好多地方都竖着“非开放区，观众止步”的指示牌。说藏品丰富，但99%的藏品都是放到库房里面的，拿出来展示的不到1%。说观众最多，但观众的参观质量并不高，往往就是到此一游而已。于是单霁翔开始走上让故宫文化遗产资源“活起来”的道路。
打响管理革命
清理门前广场，增设32个售票窗口，向公众承诺3分钟就能完成购票，节约下来的时间让观众多看一两个展览。“一位东北的大爷对我说，他这一辈子可能就来故宫一次，希望可以从皇帝走过的门进去。经过协调，现在故宫正面三个门已全部开放。”单霁翔说。故宫门前设置24个检票窗口，观众到故宫参观8-10分钟就能完成购票进门，再也没有出现过丢失孩子的事件。
在故宫内设置512块方向标识牌，为游客提供明确指示，再也不会在博物院内找不到方向。随后单霁翔发现，女士卫生间门前总是会排起长队，有时长队都会堵住半个通道。经过两个月的数据分析发现，女士卫生间的使用频率是是男士的2.6倍，于是故宫紧跟厕所革命的步伐，开始设置女士专用卫生间。“欢迎大家参观故宫的卫生间。”单霁翔在讲座现场打趣道。
厕所革命没过多久，单霁翔又发现了一个奇怪的现象。故宫内没有座椅，经过了解得知，之前因座椅问题出现过一些把小朋友的腿划伤，把游客的裙子划破等纠纷，并且座椅的风格也与故宫整个空间环境不协调，久而久之便再也没有了座椅。经过团队研发，如今故宫采用色彩协调的实木椅子，椅子底下中空，便于清扫。座位间设置扶手，让游客可以坐的舒服但躺不下。第一年故宫共投入1400把座椅，广受观众追捧，现在已经有1650把实木座椅落户故宫。
从前的故宫地面上总是有扫不完的垃圾，于是单霁翔便决定修改招标文件，设置严苛条件，要求垃圾落地两分钟之内完成清理，久而久之便没有人再去扔第一片垃圾。环境问题解决后，新的问题又随之而出。木建筑不能通电，丝织品、纸制品不能长期灯光照射，大殿内环境昏暗，观众参观很不方便。经过一年半的研发，故宫现在采用LED冷光源对大殿进行闪射，光源设置在远离木结构2.5米以上的位置，开灯时有两名工作人员值守，最终紫禁城被点亮了。“以前我们三个月清洁一次大殿，现在两个星期就要进行一次清洁。”单霁翔在现场说道。不仅如此，单霁翔带领团队花费三年时间对故宫进行环境整治，拆除135栋临时建筑，其中包括59栋彩钢房，全部临时建筑被拆除让南三所重现光彩。
2018年故宫开放区达80%，全年接待观众1670万， 位居第二的卢浮宫观众量为810万，连故宫的一半都不到。于是故宫开始采用限流分流政策，削峰填谷，打破一座山两根针的格局，实行每天限流8万人。经过一年半的宣传工作，通过冬季办展览，设立各种免费日的政策，2016年故宫实现每天参观者不到8万。现在故宫已实现全网购票，通过大屏幕告诉观众购票流程，设立票务咨询台，如今32个售票窗口已全部关闭。“开始设立票务咨询台是为了帮助老年人，但后来发现，到那去咨询的大多为中年人和外国人。我们还要教他们怎么过现代化的生活。至今故宫已经三年没有接到过投诉，人山人海的故宫博物院已经一去不复返了。”单霁翔说完，现场响起阵阵掌声。
漫漫修复之路
故宫1200栋古建筑，明年将全部修好。盘踞在故宫的13家外单位被清走了，被占用的院落完成了清理修复，一片片建筑密集区被修好了。利用原技术原材料进行修复的乾隆花园，耗时七年，明年也将对外开放。一处处院落被修复，每一块砖，每一片瓦都是工匠精神的体现。
以前故宫的路面都是沥青路，早已坑坑洼洼，路面上大大小小的井盖更是无以计数。现如今路面已换成青砖路面，所有的井盖也已被修整平坦。两年半的时间，故宫拆除了包围草地的铁栏杆和绿篱笆，绿地被养护的更好了。为了保护古建筑，单霁翔带领团队清理了屋顶的杂草。“我们向社会承诺，故宫的屋顶上没有一根草。修复保护古建筑是锲而不舍的事。”单霁翔坚毅地说。
故宫内的300盏灯杆被变成了300盏宫灯，晚上用来照明，白天又是景观。故宫里共有200多只野猫，今天每只野猫都有自己的名字，还有人喂它们送去猫粮，并且会指定要送给慈宁宫的那只猫，延禧宫的猫。正是它们每天放哨、巡逻、卧底，紫禁城没有遭到鼠害。修整故宫花园，设置寻花图等等。“我们希望观众到故宫后看到的是绿地蓝天红墙黄瓦，虽然蓝天有的时候做不到，但其他的我们已经全部做到了。”话音未落掌声就接连响起。一部《我在故宫修文物》在豆瓣网获得9.4分的高分。
故宫现有藏品1862690件，共分为231个类别，包含53000幅绘画、75000件书法、28000件碑帖、163200件玉石器、367000件陶瓷等。单霁翔，2012年就任故宫博物院院长，至今已有7年，昔日紫禁城在他的手下变成了真正的故宫博物院。
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