#parse("/0080/e/0080ep_includecss_1301.vm")
网易首页 > 网易河北 > 正文

中英人寿辽宁分公司积极开展“3.15”系列活动

0
分享至

“3.15国际消费者权益保护日”相关活动在上周已圆满落下帷幕。

本次活动是本着强化企业自律意识和服务意识,助推并适应公司发展的需要,展现公司良好的品牌形象,做好新闻突发事件的预警和应对工作的目的,结合分公司各项业务的实际开展情况,联合公司营运管理职能单元、合规风控部开展的3.15教育宣传周系列活动。

一、 全面开启“3.15”媒体危机预警及应对工作,并进行风险排查。

1. 加强“自媒体营销宣传的行为”管控,严格审核对外发布的信息。分公司开设了专题早会,强化宣导《中英人寿自媒体平台管理办法》和《中英人寿保险有限公司声誉风险管理办法》。并要求各渠道、支公司做好宣导与自检自查,并将检查结果通过微信沟通群进行反馈,实时沟通。

2. 对报纸、网站、电视、媒体进行监测,开展声誉风险排查。

外部——启动媒体排查,对当地媒体关注焦点及同业信息进行汇总

内部——与营运、合规风控部保持密切沟通,及时、有效获悉风险和隐患,品牌岗纳入到“3.15”专项工作组当中。同时要求各渠道、各支公司在各自框架内全员参与不利因素和风险的排查、自查并掌握,与分公司做到有效对接。

3. 做好品牌形象传播工作,将3.15期间分公司系列主题活动做好总结与报道,在公司内网及外部媒体进行传播。打造“网点有资料、网络有宣传、微信有推广”的立体化宣传氛围。

二、“3.15”教育宣传周活动安排落实。

为深入贯彻银保监下发关于“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动安排,分公司召开专项视频沟通会,认真学习文件通知,深入领会文件精神要求,并具体落实活动安排。

1. 在3月15日前一周,辽宁分公司依据保监下发文件精神要求及公司总部相关部门的指示,成立了“3.15专项工作小组”,工作组本着“快速处理、特事特办、安抚情绪,平息事端”的原则,以高度的责任感、强烈的公司荣誉感,深切的客户关爱之情积极参与到服务中,切实履行职责。并设立了总经理接待日、高管值班制度和投诉处理时效机制,全面做好3.15应急预案工作。

2. 通过各种形式开展职场日常宣传,认真做好客户的服务。在营业场所设置宣传栏、条幅,播放3.15宣教视频、发放宣传彩页有效普及保险理念。同时积极参与首届中国地铁保险博览会活动,借助沈阳地铁资源优势和人群聚集效应,聚焦精准客户群,进行保险知识宣传,并对职场环境设施合理布局,服务标识规范醒目。员工举止仪表整洁大方,接待客户专业周到,诚信服务。业务流程明确,投诉渠道保证顺畅,切实体现以“消费者为中心优化服务”,并深入到日常工作当中。

3. 积极有效的组织内外勤员工与客户参与到辽宁银保监局、行协及公司总部开展的“3.15有奖知识竞答活动”及“合规知识线上竞答活动”。

做好“3.15”客服理赔工作,设立理赔应急小组,严格保证服务时效,妥善处理理赔投诉,加强未决案件管理,落实现场勘察时效,准严格责任追究制度。2019年的“3.15”对于中英人寿辽宁分公司来说,具有特殊的纪念意义。“3.15”期间本应是投诉事件高发的阶段,中英人寿辽宁分公司迎来的却是客户的锦旗与感谢。经代渠道和阜新支公司均因高效、专业、暖心的理赔服务得到了客户的高度评价与认可。树立了良好的企业品牌形象。

中英人寿辽宁分公司通过3.15期间系列活动的开展,提高了公司的服务水平和工作效率,同时也为保险行业诚信服务宣传做出了一份努力,我公司也将以此为契机,秉承中英人寿“关爱万家”的企业愿景,不断普及金融消费安全知识,保护消费者合法权益,积极践行企业社会责任,为广大金融消费者保驾护航。

相关推荐
热点推荐
豪横美国造势,“白发银狐”来访,中国划出中美关系三条红线

豪横美国造势,“白发银狐”来访,中国划出中美关系三条红线

国防时报排头兵
2021-07-27 22:22:13
香港奥运夺金奏中国国歌!那中国台湾和澳门呢?

香港奥运夺金奏中国国歌!那中国台湾和澳门呢?

政知新媒体
2021-07-27 21:40:51
世界名模卡拉,情史惊人,曾出轨男友儿子,转身成为总统夫人

世界名模卡拉,情史惊人,曾出轨男友儿子,转身成为总统夫人

小娱兒
2021-07-27 11:45:22
国乒混双遗憾丢金,这次的失利,日本其实蓄谋已久!

国乒混双遗憾丢金,这次的失利,日本其实蓄谋已久!

浮世人物志
2021-07-27 21:06:06
女足被淘汰后!王霜情绪失控,贾秀全贪图帅位,发布会上极力甩锅

女足被淘汰后!王霜情绪失控,贾秀全贪图帅位,发布会上极力甩锅

三喵体育汇
2021-07-27 22:40:45
这5种不当的性生活方式,很危险!有些人还天天做

这5种不当的性生活方式,很危险!有些人还天天做

健康公开课
2021-07-27 01:31:34
突击!安徽一教师在别墅补课被现场查处!

突击!安徽一教师在别墅补课被现场查处!

爆角资讯
2021-07-27 22:49:49
女排两连败后!朱婷正式官宣,郎平也表态了,同时还做出重要决定

女排两连败后!朱婷正式官宣,郎平也表态了,同时还做出重要决定

排球评论员
2021-07-27 19:59:21
轮到拜登紧张了!美防长刚下飞机,不到24小时,王毅宣布重大决定

轮到拜登紧张了!美防长刚下飞机,不到24小时,王毅宣布重大决定

前沿时刻
2021-07-27 21:55:49
恶心!3对中年夫妻聚众淫乱 !“互换老婆”发生性关系…

恶心!3对中年夫妻聚众淫乱 !“互换老婆”发生性关系…

滨州滨州
2021-07-27 09:27:19
河南暴雨袭城,高层住宅弊端“原形毕露”,哪些房子千万不能买?

河南暴雨袭城,高层住宅弊端“原形毕露”,哪些房子千万不能买?

郁鸾数据
2021-07-27 23:21:13
全球绝没想到,蒙古新总统刚上任,一连就干两件大事,跟中国相关

全球绝没想到,蒙古新总统刚上任,一连就干两件大事,跟中国相关

前沿时刻
2021-07-27 21:39:46
李冰冰新封面被指“辱华”,摄影师发文道歉,自称“操作不当”

李冰冰新封面被指“辱华”,摄影师发文道歉,自称“操作不当”

大嘴鸟娱乐
2021-07-27 22:21:20
飞了8分钟就偏离轨道,“一箭双星”宣告失败,24.5亿打水漂

飞了8分钟就偏离轨道,“一箭双星”宣告失败,24.5亿打水漂

装置分析
2021-07-27 14:43:19
背后金主倒台了,奥斯卡影后沦落到拍三级片,真是活该

背后金主倒台了,奥斯卡影后沦落到拍三级片,真是活该

东南西北一锅烩
2021-07-27 23:06:52
争议!中国队完美一跳被打7.5分超低分,网友怒了:呼叫郭晶晶

争议!中国队完美一跳被打7.5分超低分,网友怒了:呼叫郭晶晶

绿茵猫
2021-07-27 17:52:51
连续大冷门!奥运7大种子无缘单打16强,刘国梁新弟子0:4完败出局

连续大冷门!奥运7大种子无缘单打16强,刘国梁新弟子0:4完败出局

乒乓看世界
2021-07-27 13:45:20
文章新恋情曝光!他与马伊琍11年的人生闹剧,最终迎来大结局?

文章新恋情曝光!他与马伊琍11年的人生闹剧,最终迎来大结局?

麦大人
2021-07-27 13:38:25
与侃爷派对重聚后,卡戴珊晒出裸色比基尼海滩照片,大秀迷人曲线

与侃爷派对重聚后,卡戴珊晒出裸色比基尼海滩照片,大秀迷人曲线

全球每日趣闻
2021-07-27 11:55:25
无妄之灾:刚夺奥运首金,就被骂“滚出中国”,杨倩做错了什么?

无妄之灾:刚夺奥运首金,就被骂“滚出中国”,杨倩做错了什么?

浮世人物志
2021-07-26 18:58:34
2021-07-28 03:48:49

头条要闻

媒体:舍曼访华没诚意 想直接见王毅不符合外交礼节

头条要闻

媒体:舍曼访华没诚意 想直接见王毅不符合外交礼节

财经要闻

体育要闻

威利-格林:好的教练不是要会战术 而是要会与球员们进行沟通

娱乐要闻

因痛骂奥运会开幕式 北野武遭逮捕?

科技要闻

疫苗对新冠病毒变异株有效吗?高福这样说

汽车要闻

对标途锐 捷尼赛思豪华SUV GV80售52.98万起

态度原创

艺术
亲子
房产
旅游
数码

艺术要闻

如何拍出“水墨丹青”般效果的风景照?

亲子要闻

调研报告:超六成职场女性不赞成"鸡娃" 90后占比最高

房产要闻

[上海]房贷利率上涨造成误伤?现在买房月供多还多少?

旅游要闻

中国最适合避暑的5个城市

数码要闻

Win11一阵骚操作 任务栏一地鸡毛:用户集体怒了