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去年廊坊市消协为消费者挽回经济损失200余万元

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本报讯(记者 杨巍)记者从市消协组织召开的“信用让消费更放心”主题座谈会上获悉,2018年市消协共受理消费者各类投诉案件1437起,接受消费者咨询8000余起,为消费者挽回经济损失200余万元。

从投诉性质分析: 属质量问题389起,占总数的27.07%;安全问题7起,占总数的0.49%;价格问题13起,占总数的0.9%;计量问题7起,占总数的0.49%;合同问题66起,总数的4.59%;虚假宣传问题212起,占总数的14.75%;售后服务问题135起,占总数的9.39%;其他方面问题598起,占总数的41.61%。

2018年,市消协以“3·15国际消费者权益日”为契机,开展消费维权宣传教育,在一个月的时间,与行政监管部门一道,在全市范围内开展“品质消费 美好生活”消费维权集中专项行动。重点对消费投诉率较高、存在强制消费等突出问题的美容院、美发厅、减肥中心、健身房等经营场所进行了拉网式检查,先后处理侵害消费者合法权益的案件40余起,达到了教育经营者依法经营的目的。

市消协全年组织消费者权益保护宣传骨干,先后深入到中建三局(北京)等工地、商场、农村、学校、企业进行了10余场宣传活动,将消费维权的法律、科学消费知识送到了消费者的身边。提高了农民工、村民、学生、企业员工及老年朋友们的科学消费观念,增强了消费维权意识。

在全市启动了“品质消费教育乡村行”暨“送法律、送知识、送服务三下乡”农村消费教育系列活动,受到了广大农民的欢迎。

去年,市、县两级消协组织依托学校、企业、乡镇、社区、村民活动中心等,建立了12家消费教育基地,制定配套的基地教育制度、工作制度、工作流程等相应管理制度。截至目前,全市共创建放心消费示范单位210家,其中58家被评为市级放心消费创建示范单位。

为进一步提升全系统消费调解人员及商业服务企业的消费投诉调解能力和法律运用能力,更好地保护广大消费者的合法权益,举办消费调解技能提升培训班。

针对消费者投诉较高、屡次发生类似问题的9家经营单位进行了约谈,指出存在问题21个,并结合问题及法律、法规提出了改正要求,整改完成率达到了95%以上。



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