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“智能+”概念首提,广发信用卡智能化将提速

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人工智能,再次成为中国的热门话题。政府工作报告中首次提及“智能+”概念,提出要深化人工智能研发应用。作为国家战略的人工智能正在作为基础设施,逐渐与产业融合,加速经济结构优化升级,对人们的生产和生活方式产生深远影响。伴随着政策持续鼓励,近年来人工智能技术迅猛发展,逐渐应用于各大领域。作为推出国内第一张符合国际标准真正意义上的信用卡发卡机构,广发信用卡持续响应国家政策号召,深耕大数据及人工智能技术的研发和应用,发掘其在信用卡业务全生命周期的应用潜力,通过金融产品的应用落地为用户提供更加便捷安全的普惠金融服务。

据相关人士介绍,广发信用卡利用人工智能技术,全面升级前台、中台、后台业务流程和服务能力。其中,人工智能在广发信用卡前台的应用,主要着力于客户服务及业务营销,如大数据实时营销、移动支付、智能穿戴G-Force手环、智能语音交互、新在线客服系统等,力求客户服务个性化、自动化,实现业务营销的精准性和预测性。

以智能语音交互为例,一直以来,人工智能都是语音交互的一个重要应用场景,近两年广泛应用于金融、通讯、互联网等领域。随着语音转文本、语义识别及理解技术的成熟,智能语音交互逐渐被应用于广发信用卡客服中心。据悉,广发信用卡依据行业发展趋势,以语音导航应用作为切入点,启动了智能语音交互平台项目的实施工作,目前语音识别率已高达94%,达到行业第一梯队水平。

人工智能技术在广发信用卡中台的落地,主要是围绕风控、决策等核心领域展开,如利用“大数据+人工智能”进行实时风控、贷中业务管理等。广发信用卡以大数据为基础建立智能风控,推动大数据、人工智能等新技术在业务准入、信用风险监测预警、实时风控反欺诈交易拦截、异常操作监控等领域的应用。比如广发信用卡行业内首创的AI首笔交易反欺诈模型,将异常交易的拦截速度缩短到毫秒级,几乎在异常交易发生的同时就发出判断,实现异常交易的实时拦截。

利用新技术提升金融服务效率,是智能金融时代的趋势。广发信用卡以一贯的开拓精神、创新精神,拥抱新科技,把“智能+”作为技术创新核心,不断加强人工智能技术与消费金融的融合力度,快速将最新的人工智能、云计算等新技术落地到信用卡行业,与自身业务相结合,为用户带来高效、智慧的金融服务。

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