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回归零售本质,大千超市以服务做好社区团购

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在新零售的各种新鲜定义下,各个头部电商平台开始发展智能零售、无人零售、智慧零售等进行线上线下零售模式的技术革新,然而零售的本质是什么?这些高端的定义对零售市场发展和消费者来说真的重要的吗?

有业内人士认为,新零售的变革不应该仅限于技术的革新、销售前端的改变,更重要的是改变这个生态,因为“我们是一家零售公司,而不是一家科技公司”。

周勇在讨论零售的时候也曾经提到过:“我们不能单纯把零售理解为商品买卖,更要把零售理解成为向个人与家庭提供服务的机构,甚至政府服务,教育,金融理财,医院,文化娱乐,旅游餐饮等等都属于广义的零售。”

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对于新零售的发展,于其去纠结它的定义是什么,不如考虑如何借鉴线上线下的联合趋势来服务好消费者。苏宁易购总裁侯恩龙曾说:过去让消费者来被动消化商品越来越行不通。因为用户所处的圈层、地域和年龄都影响着他们的购物行为。所以当消费者不再因为刚需而被迫选择你的商品的时候,那么就要从个性化的打造、社交因素、潜在需求等方面来升级消费环境。

比如在2018年底大千生活O2O平台创建的大千超市社区团购板块,通过线上线下的联合为消费者打造了一个全场景、全渠道的消费环境。首先,大千超市通过大千生活平台的微信小程序、手机APP来建立线上零售消费场景,让消费者可以随时随地完成日常采购行为。其次,大千超市主要为消费者提供生鲜水果、零食、日常刚需、家庭高频消耗品等产品的同城销售和配送服务,准确定位家庭日常消费环境,在此基础上,借助社区团购的社群环境,打造稳定的流量池,提高流量转化率。最后,结合线上线下大数据分析用户需求,围绕消费者的家庭购物线路,对平台的SKU进行淘汰和更新。

通过本地商家渠道的筛选,与优质供应链进行长期合作,为消费者提供性价比更高的产品、购买更方便的渠道;寻找优秀的团长以社区团购的方式为用户服务,让用户获得更好的消费体验;通过线上下单送货上门、线上预订货到付款和自提等方式为用户提供便利,配备良好的售后服务制度。大千超市以链条式的运营方式照顾了用户从参与到选购再到使用时的全部消费过程,从服务本质来结合新零售开拓新市场。

在无人货架风口变成“封口”之后,电商就应该明白,新零售的发展要思考当下的社会环境、用户需求等因素,不忘回归用户的初心,就如大千超市的社区团购一样,通过赋能为传统的零售行业带来更多改变和突破,为消费者打造更加多元的消费方式,和更优质的服务。

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