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朋友圈4万多买玉镯说啥也退不了款

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如今,通过手机微商购物,已成为不少市民经常接触的消费方式。但是,从微商手中买来的货物如果不满意,能否享受到相关的售后保障呢?2月25日,石家庄市桥西区人民法院对外公布了一起审结并生效的买卖合同纠纷案,主审法官根据相关法律给众多喜欢网络购物的人提了个醒。

从微信朋友圈买来玉镯

2018年9月份的一天,市民郝女士通过自己的手机微信朋友圈,看到微商魏某发布了一款玉镯的信息。看到玉镯照片很漂亮,郝女士便向魏某了解了该款玉镯的详细信息和价格。最终,双方谈好该款玉镯以4.2万元成交。

因为之前郝女士曾从魏某那里买过两次东西,都比较满意,所以郝女士这次也没有犹豫,直接将4.2万元购物款通过手机转给了对方。不久之后,郝女士收到了对方寄过来的玉镯。

玉镯签收后的第三天,郝女士发现实物与之前在朋友圈看到的图片有些差距,对玉镯并不满意,便联系到魏某提出退货。对此,魏某答应了,将退货地址发给了郝女士。在将玉镯发还给魏某后,郝女士本以为很快就能收到退款,却遇到了不小的麻烦。

原来,由于魏某的供货商拒绝给魏某退货,魏某便告诉郝女士,由于其收到货物超过24小时,不能再办理退货了,只能换成其它的货品,或者优惠部分现金但商品不变。

对于这样的解决方案,郝女士根本不满意,依旧要求对方直接退款。就这样,双方展开了拉锯战。看到事情长时间无法解决,无奈的郝女士于近日来到桥西区法院,将魏某告上了法庭。

24小时退货时限的说法不存在

在庭审中,郝女士说,她并不知道必须在收到货后的24小时内退货。对于郝女士的说法,魏某辩称,她的微信签名处有明显标示:“货到24小时后视为满意,逾期不退。”魏某认为,郝女士曾先后两次从她那里买过东西,其称不知道退货时间的说法不成立。同时,魏某表示,货到24小时后视为满意,逾期不退,这是经常使用的交易习惯,也是很多人在朋友圈买东西时知道的交易规则。

桥西法院经审理认为,虽然魏某称自己在微信相册标示了“货到24小时后视为满意,逾期不退”,但该退货时限的约定排除了购买者的法定权利,魏某并未举证证实其在与郝女士交易时,向郝女士明确说明了该约定并且郝女士知晓并同意了,不能依据双方曾发生过买卖关系即推测郝女士同意关于退货时限的约定。

法院调查发现,魏某与其供货商沟通的过程显示,供货商并未向魏某说明关于24小时内退货的缘由。因此,魏某认为郝女士清楚退货时限这一说法,与魏某本人都不清楚相关约定的情形是相互矛盾的,应该认定魏某与郝女士并未就退货期限另有具体的约定。

最终,法院依法判决,魏某退还郝女士款项4.2万元,除从魏某处所购的玉镯一件外,郝女士还需返还同时收到的相关赠品。

目前,该判决已生效。

网络购物一定要提前约定退货时限

针对郝女士的遭遇,主审法官解释,关于网络购物,《中华人民共和国消费者权益保护法》规定,经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外:(一)消费者定做的;(二)鲜活易腐的;(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;(四)交付的报纸、期刊。除前款所列商品外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。经营者和消费者另有约定的,按照约定处理。

法官表示,郝女士的案件中,魏某通过微信销售产品,郝女士通过其购买了玉镯,应适用上述《消费者权益保护法》的规定,郝女士有权自收到商品之日起七日内无理由退货。法官提醒喜欢网络购物的市民,在通过微商等网络形式购物时,一定要提前了解所购物品的退货要求,或者与销售者单独约定退货的时限及方式,以免因一时疏忽大意而最终给自己带来烦恼和损失。(本报记者 李兵)

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