廊坊站客运员高婵： 服务旅客是工作更是快乐

廊坊站客运员高婵： 服务旅客是工作更是快乐

本报记者 滕佩智

“开往北京的G8902次列车现在开始检票，请旅客们排队检票。”“有需要的老人和孩子请到人工检票口进行检票。”大年初五的上午，廊坊站依旧有很多乘客在排队准备进站，高婵身着红色的工作服，在人工检票口准备检票。

仪态大方、态度温和，始终保持着礼貌的微笑，这是高婵给人的第一印象。今年29岁的她从事高铁客运工作已经6年了，来廊坊站工作是第二个年头，今年也是她在廊坊度过的第二个春节。“越是节假日，我们的工作越繁忙，春运期间是京沪线发送高峰，每天要发送旅客7000到8000人次，要时刻做好服务工作。”高婵负责站内工作，站内是轮岗制，工作内容包括进站查验、检验车票、站台乘降组织、驻站口工作和售票工作五项，这些工作不但都要熟练掌握，而且要用热情的服务接待每一位旅客。

初五这一天，高婵负责的是检票工作。从春运开始到现在，客运员们都是紧张的在战状态，需要比平时更早上岗更晚交岗，从早5：30起床到夜里11：00闭站巡视完毕，每天都要面对高强度的工作。据她介绍，最有压力的工作就是检票工作，除了组织旅客有序进站，还要及时对旅客进行引导和提示。“廊坊站有两个站口，方向不同，如果不及时进行引导很容易导致旅客走错站口而耽误乘车，同时还要及时解答旅客的问询。”高婵说，在人工检票口，不但要准确查验车票，还要及时进行提示，如果发现旅客出示的车票时间不对，还要及时告知去哪里办理改签或退票。“多上一分钟厕所，就少服务一个旅客。”这是高婵的心里话。

检票工作只是高婵日常工作的其中一项，因为轮岗制，客运员们每天从事的工作都不同。“列车即将进站，请做好接车准备……”伴随着候车室的广播，高婵笔直地站在站台上准备接下来的乘降组织工作，室外寒风凛冽，伴随着越来越大的阵阵轰鸣声，“复兴号”呼啸而来。“请旅客们按顺序下车，注意脚下安全。” 高婵一边组织乘降工作一边向旅客提示，直到将这班旅客送走，再将下一班旅客送上车，这期间都需要乘运员在寒风里不停地做着提示和指挥。“要时刻提醒旅客注意人身安全，有的旅客看到列车进站不经意就会越过黄线，非常危险。”高婵说。

春运还在进行中，初六、初七两天高婵和同事们还要迎接接下来的返程高峰。“服务旅客不仅是我的工作，也是我的快乐。看到旅客们通过自己的帮助顺利踏上旅程，身心的满足感犹如那句经典名言‘赠人玫瑰，手留余香’。”高婵说道。