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遇上“医疗春运” 你要的就诊攻略我们都有

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今天一条话题名为“医院开门场面堪比春运”的微博热搜成功抢夺人们的视线,央视网、新浪财经、中国新闻周刊、丁香园等媒体微博纷纷转发报道。我院作为冀东南集医疗、教学、科研、急救、预防和保健为一体的国家三级甲等综合医院又是一种什么状况呢?

就诊高峰:来院人数呈现“井喷”

由于受传统就诊习俗、外出务工人员返乡就诊、季节性疾病、春节期间不规律生活方式引发“节日病”等多重因素影响,加之市人民医院拥有更多优势医疗资源,许多患者纷至沓来,选择来此就诊。

今天上午8时30分,在医院门口车辆已经排起长龙,门诊收费处窗口前、各楼层挂号处已经人潮涌动。医院节后一上班虽然做足了应急预案,但门诊量突破历史记录,时间之短、数量之大,还是来得有些突然。


各病区等候区的患者已经挤满了走廊,其中消化内科、心内科、呼吸内科、耳鼻喉科、小儿内科、妇科、神经内科、眼科、生殖医学科等门诊患者较多。手术室单日手术量也创下新高。


由于冬季天气变化快,特别是前几天的倒春寒,连续雾霾天气,除了门诊大楼之外,住院部病人量也攀升。


CT室、放射科、磁共振科、超声科等医学影像科室迎来了前所未有的严峻考验,工作量一路飙升。检验科、病理科、心电图室、神经功能检查科等科室工作量也是翻倍增长。


秩序井然:多项措施保障患者就医

针对门诊人流量大,且远远高于往年的情况,院长王凤鸣与相关职能部门负责人深入门诊部、住院部等部门科室,现场了解就诊情况。他强调各部门要明确职责,团结协作,加强巡视、督查和协调,及时发现问题、迅速整改落实、解决突发情况,为患者提供安全有序的就医环境,要求实时监测门诊各区域就诊流量,及时引导、疏散、分流患者,避免人群拥堵。同时根据各科门诊就诊需求量,及时联系各临床科室增加号源、增派医师进行支援,最大限度满足患者就医需求。


1、门诊部根据门诊工作情况,协调相关科室增加坐诊医生,要求导诊护士走到患者中主动分诊,提高门诊工作效率。


2、在各科诊室内,各学科带头人、专家出诊,确保医疗质量,并且屡次推迟下班时间,减少患者等待过程。


3、充分利用排队叫号系统,坚持“一医一患一诊室”模式,让患者说得更清楚,医生听得更明白,患者可以享受到更细致入微的诊疗服务、用药指导和生活建议。


4、门诊部工作人员配备了手提扩音器,他们穿梭在人群涌动的候诊患者中,耐心讲解就诊程序,对患者进行疏导、解释、安抚、分流。


5、包括CT室、放射科、磁共振科、超声科、检验科等医技科室检查设备超负荷运转的同时,要求全员上岗,提前上班时间,延长下班时间,力争实现当日挂号、当日检查,当日完成就医,让患者少跑路。


6、财务处、医保处、病房管理处等医院窗口科室增强服务力量,实施患者优先乘梯、增加服务窗口数量、弹性排班延长窗口服务时间等举措,同时加强患者自助设备使用的引导及医疗秩序的维护,缩短患者排队等候时间。


7、安全管理处加强人防、技防和物防,维护医疗秩序,加强门诊和住院患者较多科室的巡逻频次,保证胸痛中心、卒中中心急诊绿色通道畅通。


8、环卫处、动力处、设备处等各行政后勤部门做好门诊安全隐患排查、设备维护、物资准备、卫生清洁等后勤保障工作。


9、护理部、医务处、感控处就各自工作重新调整,进一步缓解就诊压力,提高就诊效率。


10、医院在机关后勤行政人员中开展了门诊导医导诊志愿者服务活动。全院机关后勤36个职能科室每天抽出36人组成导诊服务队,按规定排班,统一着装佩戴,在门诊患者就诊高峰期在各楼层服务,参与维护门诊医疗秩序、为患者解疑释惑、协调办理住院手续等多项服务。




温馨提示:错时就医、预约就医

市人民医院相关负责人提醒,根据往年经验,节后就诊高峰约持续一周左右,患有慢性病或病情较轻的群众可提前预约就诊,并应尽量避开高峰期——

一般上午9点钟后患者开始扎堆,下午晚些时候门诊就诊量逐渐减少;周一至周四为一周之中就诊高峰日,患者可以选择在一周的后三天前往医院错峰就诊。

患者可以通过以下五种预约方式进行挂号:

(1)电话预约:致电0318-2181694 、116114进行预约;

(2)网上预约:可以进入我院官方网站——www.halixun.com点击“预约挂号”选项进行预约;

(3)现场预约:通过门诊一楼服务台、预约挂号管理处、门诊接诊医生预约;

(4)微信预约:搜索并关注“衡水市人民医院”或“小薇健康”,根据提示进行预约;

(5)短信预约:将“患者姓名、年龄、联系方式、预约科室及医师姓名等”内容编辑短信发送至18632878919,预约成功后医院将回复短信。

就诊过程中,请确保就诊卡存储足够的钱,可避免反复排队交费。已在医院候诊的患者应该按序就诊、相互体谅、耐心等待,不要堵在诊室门口,以免影响就诊效率。

节后第一波就诊高峰是对市人民医院职工的业务素质与工作能力的再考验,是对医疗质量、医疗秩序、医疗安全、医疗设备的运行与管理的再检阅!就诊患者的急剧增加使临床一线的工作强度异常加大,大多数科室都处于加床状态。医护人员默默无闻加班加点,早来晚走、中午不休息,发扬连续作战的精神,确保患者及时就诊、检查和治疗,吃住在科室,超负荷工作;各科室的护士们也一再延长工作时间。

医院通过周密部署、上下联动、多措并举、积极应对,全院职工齐心协力,切实保障了“医疗春运”高峰期医院各项工作的安全高效平稳运转,有效缓解了节后就诊高峰带来的就诊压力,提高了患者就诊效率,确保了患者就医安全,再次用实际行动践行了市人民医院医者的担当和使命!

插图来自网络,文章和照片由哈励逊国际和平医院提供。


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