#parse("/0080/e/0080ep_includecss_1301.vm")
网易首页 > 网易河北 > 正文

女女实习生被骂哭后抹泪微笑服务

0
分享至

女实习生被赞“最敬业变脸”被骂哭后抹泪微笑服务

因疏解道路拥堵被后车司机误解 贵州高速女收费员被骂哭后抹泪微笑服务

19岁女实习生被赞“最敬业变脸”

近日,在贵州毕节一个高速收费站内,一位女收费员被司机骂后委屈哭泣,但下一秒仍然微笑服务的视频在网上热传。1月26日,北京青年报记者从收费站站长处了解到,当时收费员帮忙推走故障车辆,耽搁了几分钟,后面排队司机不了解具体情况后指责她动作缓慢,因为觉得委屈所以掉了眼泪。

据站长介绍,这名女收费员并不是正式员工,而是来实习的学生,才19岁。视频在网上热传后,她也觉得压力比较大,站内工作人员已经为她做了心理疏导,当事收费员也已经释怀。

抹泪后仍微笑服务下一名乘客

事件原委:帮忙推车耽误了时间,被骂后继续微笑服务。

在热传视频中,一名女收费员在站内用双手抹眼泪,表情有些委屈,但是有车辆路过时,收费员立刻控制住情绪,转头微笑面对顾客进行服务,回过头来才又用衣袖抹了抹眼泪。

有消息称,收费员哭泣是因为被司机骂。而这段视频引起了不少人关注和讨论,收费员的这一举动被夸赞是“最敬业变脸”。很多网友表示心疼这名女生,也有网友呼吁应该尊重服务人员。

北青报记者了解到,当事的收费员来自贵州毕节的生机收费站。收费站站长薛梅介绍,事发在1月25日一早,收费员名叫翁芯。此前曾有辆车在车道上突然熄火没法发动,见状后,收费站的收费员包括翁芯在内便过来帮忙。因为目前正值春运期间怕造成拥堵,所以收费员决定先把车推出去,推出去的过程便耽搁了几分钟。

薛梅对北青报记者称,当时后面有车辆在排队,司机可能没看到发生什么,于是到了收费站之后就把牢骚发在了翁芯身上,骂了她觉得她动作缓慢。“孩子听了不好听的话,但是文明服务的要求是不能跟驾驶员发生矛盾冲突,她就什么都没说。她还是感觉受到了委屈,有些难受,就掉了眼泪,但转头过去有车要来,肯定要把服务跟上,于是还是选择微笑服务。”薛梅说。

怕后面的车辆等待,翁芯调整情绪抹掉眼泪

记者追访,是刚来不久的实习生,工作从凌晨1点开始。

据薛梅介绍,1月25日,工作人员在看视频的时候看到了翁芯一边委屈抹眼泪,一边还要微笑服务的一幕,副站长看到后也赶快去询问翁芯发生了什么事。薛梅说,“当时我们也给她做了疏导,她跟我们说受到关心觉得挺温暖的,但当时那一分钟就是有点憋不住,有些委屈。”

薛梅对北青报记者介绍,翁芯才19岁,其实不是收费站正式员工,而是贵州铁路技师学院的一名学生。从去年12月份开始,翁芯到收费站来实习,目前在收费站工作还不到2个月。而事发时是早上6点钟,当天翁芯正好是上夜班,工作时间是从凌晨1点接班,到早上9点交班。因处在春运期间,所以高速路上车辆较多,翁芯也选择在工作期间迅速调整好自己的情绪。

薛梅称,尽管翁芯来收费站的工作时间不长,但她平时在单位工作非常认真,坚持按照服务要求来做,是一名非常好的员工。翁芯的性格也很开朗,给人的印象就是一个笑眯眯的小女生,平时会经常跟站长交流工作,但此前没有遇到过委屈或者不开心的事情。

事发之后,视频热传后带来一定压力,心理辅导后已经慢慢释怀。

尽管翁芯的敬业行为在网上受到了很多人的表扬,但在薛梅和翁芯看来,视频在网上热传完全出乎意料。薛梅称,她当时看到视频后只觉得很心疼小姑娘,后来有当地媒体打电话过来询问情况,薛梅简单介绍了一下后,视频配上一段采访被发到了微博上,不长时间就火了起来,很多人在转发。

薛梅对北青报记者称,视频的热传也给翁芯带来了一定的压力,“昨天(1月25日)晚上,她跟我说觉得压力挺大的,因为这一幕其实是不想让其他人看到的。我也给她做了一些心理疏导,说其实是一件好事,而且敬业的行为对今后自己的职业生涯也会有帮助,慢慢她也就释怀了。”

薛梅介绍,翁芯今年即将从学校毕业,会根据工作表现和个人选择决定是否最终留在收费站工作。但在薛梅看来,无论翁芯今后从事什么工作,她的敬业精神很难得,也会继续认真对待工作。

(记者 郭琳琳)


相关推荐
热点推荐
0-1!穆里尼奥又输球了,吞下第3败,意甲争四全乱了:4队仅差1分

0-1!穆里尼奥又输球了,吞下第3败,意甲争四全乱了:4队仅差1分

侃球熊弟
2021-10-18 04:42:40
“浙江一哥”华少,也走到了今天,自己种的“恶果”终要自己尝

“浙江一哥”华少,也走到了今天,自己种的“恶果”终要自己尝

观愚乐圈
2021-10-15 23:44:44
见证真正的爱,往往在于这方面,错不了

见证真正的爱,往往在于这方面,错不了

芜史录
2021-10-17 08:32:54
3-0!亚冠3冠王终于爆发:时隔12年重返4强,日本球队全军覆没

3-0!亚冠3冠王终于爆发:时隔12年重返4强,日本球队全军覆没

搜达足球
2021-10-17 19:55:06
房价不能下跌?专家:降价损害刚需利益!有房跌1800元被“改正”

房价不能下跌?专家:降价损害刚需利益!有房跌1800元被“改正”

楼市指闻
2021-10-16 07:49:20
“女友去趟闺蜜家,回来全身都变黑了”网友:青青草原送你!

“女友去趟闺蜜家,回来全身都变黑了”网友:青青草原送你!

笑skr我滴神
2021-10-18 04:04:33
熔断!熔断!暂停!暂停!

熔断!熔断!暂停!暂停!

中国基金报
2021-10-17 01:29:27
多国新增病例大幅下降,新冠在全球逐渐褪去,神秘男孩预测应验

多国新增病例大幅下降,新冠在全球逐渐褪去,神秘男孩预测应验

铁血观世界
2021-10-13 18:00:13
时隔45天,郎平再次出山执教,为中国女排培养下一代

时隔45天,郎平再次出山执教,为中国女排培养下一代

小白体育常识
2021-10-17 15:46:51
宁波一楼盘房子还没交付车位跌了六七万

宁波一楼盘房子还没交付车位跌了六七万

民生沸腾
2021-10-17 16:28:12
刚刚!又跌了!

刚刚!又跌了!

济宁生活网
2021-10-17 21:30:31
南京大屠杀期间,城内如同活地狱,日军凌辱妇女的方式让人发指

南京大屠杀期间,城内如同活地狱,日军凌辱妇女的方式让人发指

笑的搞
2021-10-17 12:47:19
真实的“塔寨村”,孩子去制毒可以月入过万,焚烧整箱真钞来祭祖

真实的“塔寨村”,孩子去制毒可以月入过万,焚烧整箱真钞来祭祖

吉米的手工
2021-10-17 07:20:02
陕西通报2例离沪旅游人员核酸阳性 上海:已开展流行病学调查

陕西通报2例离沪旅游人员核酸阳性 上海:已开展流行病学调查

看看新闻Knews
2021-10-17 21:05:04
明明相爱,却偏偏分开!这7对明星情侣,永远让人“意难平”

明明相爱,却偏偏分开!这7对明星情侣,永远让人“意难平”

叶公子
2021-10-15 23:11:31
网友20元点了一份外卖牛肉面,再三强调多放牛肉,打开后场面失控

网友20元点了一份外卖牛肉面,再三强调多放牛肉,打开后场面失控

江郷贰的独白
2021-10-17 18:08:24
妯娌大戏终于落幕!纪子手握皇子满盘皆输,向55岁雅子低头鞠躬

妯娌大戏终于落幕!纪子手握皇子满盘皆输,向55岁雅子低头鞠躬

乌兹的建筑
2021-10-17 11:14:41
我国试验十号卫星入轨后工况异常,现已抢救成功

我国试验十号卫星入轨后工况异常,现已抢救成功

IT之家
2021-10-17 15:33:17
15位富婆包养同一个男人,揭开了中年女性最后一块遮羞布

15位富婆包养同一个男人,揭开了中年女性最后一块遮羞布

生存烹饪技巧
2021-10-18 00:05:12
网红护理师决定下海露脸,正式出道当女优

网红护理师决定下海露脸,正式出道当女优

环宇资讯流
2021-10-18 00:00:12
2021-10-18 06:54:44

头条要闻

湖南22人被列为失踪人员:疑似滞留缅北 失联满两年

头条要闻

湖南22人被列为失踪人员:疑似滞留缅北 失联满两年

财经要闻

体育要闻

7分钟进4球!德甲榜首大战拜仁5-1药厂

娱乐要闻

结婚十年没一起吃饭 她结婚图什么?

科技要闻

大众CEO邀请马斯克为200多名高管“上课”

汽车要闻

保时捷前三季销量约21.7万辆 中国市场占超三成

态度原创

手机
本地
艺术
教育
公开课

手机要闻

微软Surface Duo 2上手 相比上代更强但仍存缺憾

本地新闻

爷青回!《仙剑7》官宣重启「仙侠梦」

艺术要闻

民国竟然有这样一位山水画大家,极为罕见!

教育要闻

惹众怒!105名安徽师大本科新生放弃入学资格,他们究竟去了哪里

公开课

移动半潜船全球仅两个国家拥有,中国数量最多