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助力美好生活品质升级 日日顺乐家构建用户最佳体验社区生态

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1月13日,2019日日顺社群生态战略发布暨媒体沟通会于北京召开。本次发布会以“共建诚信平台,共创生态品牌”为主题,其中日日顺乐家董事长齐云山围绕日日顺乐家的创新发展进行了探讨分享,并指出未来日日顺乐家将加速网络触点的打造,创城市社群最佳体验生态圈。


(日日顺乐家董事长齐云山:创城市社群最佳体验生态圈)

据悉,围绕城市社区用户需求,日日顺乐家打造了便民服务、健康饮食以及居家生活三大社群生态圈,并以触点网络为基础,通过社区小管家与用户零距离交互,依托乐家诚品与日日顺服务两个生态品牌,为用户定制美好生活解决方案,以满足用户在健康饮食、家电、家政、快递等方面的需求。

以诚信为基础 生态标准制定保证用户健康需求

在消费升级的市场趋势下,用户开始倡导更为合理、健康的消费观念,对优质、健康产品及服务的供给也越来越关注。据此,乐家诚品以诚信为基础,以小顺管家交互感知用户需求,为用户提供原产地直供的优质农特产品及定制化健康生活解决方案。同时,乐家诚品还搭建了全流程、透明化的诚信服务体系,从田间到餐桌消除用户与农户之间的信任壁垒,保证产品品质。

基于用户、行业等的一致认可以及在农特产品领域的经验探索,2018年9月,由乐家诚品牵头制定的柑橘类物联网生态标准正式发布。通过统一认证、溯源、检验检测、监管等质量安全体系,生态标准对柑橘从原产地种植到流通售后等所有环节做出明确的产品及服务规范,实现了全程品质控制。在2018年11月,由乐家诚品参与起草的两项追溯服务标准也正式发布,不仅为产品流通上下游的打通提供了标准规范,对于扩大社会品质消费、促进经济增长以及更好地推动供给侧结构改革也显示出强大的推动作用。

通过行业标准的制定与发布,乐家诚品为食品健康安全提供了有效保障,也吸引了众多生态资源方的抢入。未来,乐家诚品将始终基于诚信交互,不断进行产品及解决方案的创新迭代,在满足用户健康生活需求的同时实现多方共赢,将乐家诚品打造为用户和资源方首选的高端健康饮食生态品牌。

构建有温度的触点 社群交互助力服务品质迭代

除了提供优质农特产品等健康饮食服务外,日日顺乐家还围绕用户最佳体验的目标,以“社区小管家+社群交互+贴心定制”的模式,为用户提供家电、家政、快递、充电桩等方面的多样化服务。


(日日顺乐家差异化模式获用户一致认可)

日日顺乐家打破传统社区“智能柜”或“社区店”的运营模式,而是以“人+柜+服务”的模式,通过社区小管家构建与用户零距离的交互关系,在提供快递服务的同时感知用户更加多样化的需求,如家电家居产品的清洗维修、家庭暖通、汽车充电、跑腿买办等,并根据用户需求提供相应的解决方案。同时,为保证服务标准化,日日顺乐家还不断加强与彩生活等优质资源方的合作,在迭代用户体验的同时,实现生态圈共创共赢。

在这种差异化模式下,日日顺乐家快递柜已连续三次位列行业快递柜排行榜第一名,并参与制定、发布了家电、充电桩等多个领域的行业服务标准,获得了用户与行业的一致认可。

目前,日日顺乐家已经在全国100个城市建立起社区触点网络,拥有专属社区服务的小管家9万个,通过持续且深入的交互,为社区用户提供不同的解决方案。

伴随着日益多样化的用户需求,日日顺乐家也将持续迭代服务品质,扩大城市社区覆盖范围及生活服务品类。齐云山表示,围绕城市社群最佳体验生态,日日顺乐家一方面将推动乐家诚品生态标准向其他品类的复制,通过吸引越来越多生态资源方,为用户提供更多有诚信保障的高品质健康产品,另一方面继续深耕社区小顺管家触点网络,进一步提升用户体验,打造用户美好生活首选平台。

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