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燃气行业便民服务网格化 石家庄燃气缴费更方便了

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本报讯(记者 孙会芳)记者昨天从石市城管委了解到,为提升燃气行业服务质量,市燃气中心积极推动燃气行业便民服务网格化、推进便民缴费等工作,目前市内四区燃气行业服务网格化已经基本实现。

市内四区主要燃气供应单位是石家庄新奥燃气有限公司。新奥燃气从2017年将原有的管理及业务进行了梳理与重构,将服务民生业务网格化,划分了14个网格,涵盖了全市四区及鹿泉区、正定县的部分区域,服务市内四区130多万居民用户。

据介绍,每一个网格都有一个专业团队担负着网格内居民用户抄收、安检、维修、改造、抢修、安全宣传、业务咨询、开户缴费等服务。网格的划分,实现了一站式的服务,为网格内民用群体提供定向服务,使服务内容更加丰富与精细;服务半径的缩短,方便快捷的同时,节约了用户的时间成本;网格化的管理,提升了工作效率,也充分体现了服务民生服务发展的理念。

在市城管委的大力督导下,石家庄新奥燃气以满足客户便捷缴费需求为导向,不断提升客户满意度,为用户提供以下三种缴费途径:

一是设立了五个自办营业厅缴费,分别是光华路营业厅、方北营业厅、新华营业厅、时光营业厅、鹿泉营业厅。

二是设立第三方代收费网点缴费,目前与第三方邮政、新快线、一卡通、国大36524便利店及光大银行等860多个代收费网点合作,为用户代缴燃气费,遍布主城区及鹿泉区、正定县大街小巷,为用户缴费提供便捷服务。

三是新奥燃气自主研发的e城e家手机缴费APP,终端支持支付宝、微信及银联卡缴费,可满足用户24小时足不出户缴纳燃气费。在“双创双服”活动开展中,在市城管委和市燃气中心的督导下,新奥燃气创新思路,通过多方协调开通了支付宝、工商银行、光大银行等手机银行缴费端口,通过APP实现缴费,为用户提供了便捷。

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