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国网衡水市冀州区供电公司提升营业厅优质服务能力

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11月13日,国网衡水市冀州区供电公司深入开展优质服务提升专项活动,从服务功能设置、服务环境、服务人员仪容仪表等方面入手,提升营业厅窗口服务能力。

该公司对各供电所营业窗口开展自查,检查宣传资料摆放是否齐全、饮水机等便民设施是否完备、意见登记簿是否摆放在明显位置、硬件设备维护情况是否正常。考核窗口工作人员的专业能力,对新装、变更、电价、故障报修等专业知识抽查问答,检查营业厅人员着装和工号牌摆放。业务办理时,要求窗口人员时刻保持常态化的优质服务规范,落实内转外不转、首问负责制、限时办结制等工作要求,保证服务环境和工作细节共进步。

该公司还多次组织培训,提升窗口人员的责任感和工作积极性,严格执行各项管理规定的细化要求,将优质服务落到实处,为广大电力客户提供更贴心的服务。(王佳)

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