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国网衡水市冀州区供电公司规范窗口行为提高服务水平

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近日,国网衡水市冀州区供电公司开展营业窗口“早训早查”活动,从“巡查、纪律、标准、考核”四个方面入手,规范营业窗口服务行为,多角度打造优质服务窗口。

该公司加强营业窗口日常规范管理,大力实施窗口擦亮工程,针对窗口人员到岗、仪容仪表、服务态度、营业厅环境等情况发现的问题,及时告知营业窗口人员并纠正;严肃窗口营业人员劳动纪律,严格遵守窗口当值人员提前15分钟上岗晚15分钟离岗制度,实行下班前人员交接,详细清点营业窗口便民服务设施,对劳动纪律问题严查严处;加强便民服务设施和基础资料的日常管理,实行“一口对外、内转外不转”,切实方便广大用电客户咨询、办理各项用电业务。强化营业服务人员做到服务认识“无误区”、服务行为“无偏差”。加强用电形势的宣传,与客户及时沟通用电信息,争取广大客户的理解和支持,加强客户投诉处理的监督检查,及时处理客户投诉,解决客户用电困难,减少故障报修次数,努力提高客户满意度;深入查找服务短板,对发现的问题和责任人员严肃处理,坚决杜绝有法不依、有章不遵的行为,转变窗口服务人员的工作作风,坚决杜绝行风事件和客户投诉事件的发生。(王治)

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