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工行衡水分行处理一起客户银行卡被吞事件

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近日,工行衡水分行依托报警监控中心,齐心协力,机智周旋,妥善处理了一起客户银行卡被吞借酒寻衅事件,及时化解了潜在危机,维护了该行声誉。

近日,工行衡水分行报警监控中心收到北斗星城离行自助银行振动报警提示,值守人员一边通过对讲了解情况,一边查看录像,发现一男子不断拍打自助设备,经询问是要取出被吞的银行卡,值守人员告知次日到网点处理,该客户坚持就要取出卡片,扬言取不出来就砸了柜员机,值守人员耐心告知银行卡被吞后的处理方法并警告其破坏柜员机是违法的,多次劝说无效后,值守人员通知了所属支行行长和安保部经理,接到报警中心电话,安保部经理迅速带领安保人员和工行衡水光明支行行长赶赴现场。到达现场后,了解到该客户系酒后操作导致银行卡被吞。随后,该行工作人员再次向该客户耐心解释了该行银行卡被吞后的操作流程,但该客户仍不依不饶,声称现在拿不到卡就砸了柜员机,期间客户有电话呼入,该行工作人员提出和客户家人联系,但遭拒绝,当客户电话再次响起时,该支行负责人机智灵活,迅速记下号码,并同该客户家人说明情况,最终将客户安抚送走。次日一早,该支行客户经理主动联系客户,协助其办理了吞没卡领回手续。

该起事件的成功处理是衡水工行员工高度责任心和灵活机智应对突发事件的具体体现,在今后工作中,衡水工行将一如既往坚守岗位,为全辖安全稳定运营保驾护航。(刘智宇)

工行衡水分行处理一起客户银行卡被吞事件

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